誤點服務差 巴伐利亞鐵路挨重罰
【記者夏婉明／巴伐利亞報導】針對去年冬天德國巴伐利亞州很多火車出現誤點以及對乘
客的服務不周等狀況，州鐵路協會最近宣布，將向鐵路公司開出2,400萬歐元（約合新台
幣10億224萬元）的高額罰單，其中1,700萬歐元是針對火車誤點，這個數字是2009年的2
倍多，這也是巴伐利亞有史以來在鐵路領域的最高罰款。
消息公布後，州政府決定替鐵路公司承擔2/3的罰款費用，因為鐵路公司難以承擔如此高
額的罰金。
巴伐利亞州鐵路協會（BEG）的負責人表示，收取罰款不是目的，目的在於通過這套懲罰
體系監督所有的鐵路公司，提高他們的服務品質和效率，同時也使乘客受益。2,400萬歐
元會全部被用來完善交通措施，比如增強列車的準時性、在列車發生故障時及時通知乘客
、更快的修復列車行駛過程中出現的故障以及增設視頻監控從而減少損傷。
據《慕尼黑日報》消息，「慕尼黑乘客協會」的成員認為，這高額的罰款與乘客在面對糟
糕的交通條件時所忍受的不滿成正比。該協會發言人安德烈．納格爾（Andreas Nagel）
表示，很高興看到巴伐利亞鐵路協會能明確的指出交通公司的過失，同時他也為這2,400
萬歐元能再次應用到完善交通設施上而感到高興，因為乘客會在此過程中受益。不過納格
爾也提到了一個不容忽視的弊端，即鐵路公司有可能會習慣了這種「付費」的機制，不能
真正感受「失財之痛」。
巴伐利亞州鐵路協會是專門負責計畫和監督鐵路交通運行的企業，目前所給出的罰款金額
也是基於過去1年對州交通運行狀況的抽查和檢測的結果。檢測包括每天100個站點火車的
準時到達情況進行記錄、便衣檢驗人員會對列車服務設施進行考察，同時也會對乘客進行
採訪。
當火車晚點、車廂不清潔、工作人員服務態度不好、以及交通設施其他方面達不到規定的
標準時，鐵路公司就需要支付相應的罰款。◇
http://tw.epochtimes.com/11/3/15/160857.htm
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