調查﹕中國遊客世界跑 服務品質未跟上
(大紀元記者蘇臻綜合編譯)
美國的波士頓諮詢公司(Boston Consulting Group Inc)稱，由於日本地震和中國經濟成
長的因素，2013年中國將取代日本，成為世界第二大旅遊市場，大批大陸觀光客將出國旅
遊。
《華爾街日報》報導，但是，針對如洪水般洶湧而至的大陸觀光客，世界各國是否做好了
準備呢？根據波士頓諮詢公司所做的研究，這個答案是否定的。
波士頓諮詢公司預測，相較於去年的1.5兆人民幣，未來九年，中國的國內和境外旅遊收
益每年將以14%的速度增長，並於2020年達到5.5兆人民幣，或約8380億美元。其中，單就
境外遊來看，成長率預計高達381%。
儘管這個數字驚人，波士頓諮詢公司卻表示，在中國境內或境外，只有少數幾家公司已經
做好了準備，可以滿足這群龐大觀光客的需求。
研究稱，針對龐大的大陸旅遊人潮，尚未做好準備的最明顯跡象就是，很多餐廳、飯店或
機場沒有中文招牌、指示牌和菜單。對這些公司而言，這只是一個很簡單的動作，卻可能
有助於吸引大陸國際觀光客並讓他們持續光臨。
研究稱，飯店和旅遊點還需要加強它們的行銷，讓那些從沒有認路經驗的大陸旅客知道它
們。大陸遊客非常依賴旅行社和旅遊套餐，但是，當他們採取自由行的方式旅遊，他們往
往會固定去那些他們知道名字的飯店，或光顧那些他們聽過名字的餐廳。
這個根據4,250名大陸旅客所做出來的調查研究顯示，零售商還應該考慮增加顧客服務項
目，如提供中文翻譯或專門培訓的銷售人員。
當然，一些公司正在努力爭取中國遊客。如奢侈品零售商Burberry，已在他們的歐洲分店
聘用會講中文的銷售人員。
對某些市場而言，如何順應大陸遊客的需求，可能在最近這段時間變得更加重要。遭逢9
級強震和海嘯肆虐以及核電廠輻射外洩的災難後，過去幾十年來有助於亞太地區和夏威夷
觀光業的日本遊客預計將大幅減少或停止出國旅遊。
根據《彭博社》援引聯合國世界旅遊組織的數據顯示，相較於大陸旅客440億美元的開銷
，日本遊客2009年的出國開銷為250億美元。
波士頓諮詢公司﹝BCG﹞發布的報告《起飛：中國旅遊業的發展與前景》探討了中國旅遊
市場的成長及其獨特性。預計到2020年，所有前往日本和韓國的國際遊客中，將有四分之
一來自中國，而從中國大陸來到歐洲的遊客人數將呈四倍成長。到北美旅遊的大陸遊客人
數在國際遊客中將排名第三。未來十年內，首次出國旅遊的大陸遊客平均每年將達2500萬
人﹝或每天7萬人﹞。
本報告的研究由BCG中國消費者洞察智庫主導開展，BCG在15個城市採訪了包括國內遊和境
外遊、商務遊和休閒遊的4,250名中國遊客。
http://www.epochtimes.com/b5/11/4/5/n3218784.htm
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