[新聞] 6/12 海協會
昨天就看到新聞，沒想到海協會也留意到了。XD
───────
珠海一酒樓飯菜現蟑螂 經理應顧客要求吃掉蟑螂
【昨天南方都市報／記者劉媚】顧客用餐時發現菜裡有蟑螂，叫來酒樓營業部的經理
理論時，酒店方提出的兩個解決意見均遭到顧客否定。隨後，營業經理根據顧客提出
的方案將蟑螂吃了。市消協的朱律師在接受采訪時認為，「吃蟑螂」方案不道德，雙
方應以和為貴，通過協商解決問題。
顧客鹵菜裡吃出蟑螂
昨天中午，市民鐘先生帶朋友來到香洲某知名酒樓用餐。其間，鐘先生的朋友曾
小姐在吃了一半的「鹵水拼盤」裡發現有蟑螂。隨後，鐘先生叫來酒樓的相關負責人
，酒樓方承認菜裡有蟑螂一事，並先後提出兩套解決方案，均遭到顧客的否決。
顧客鐘先生認為，出現這種事情（菜裡有蟑螂），影響了他和朋友的食欲，用餐
的心情也大打折扣，「而且吃下去的東西是否會影響我的健康還不知道呢。」鐘如是
說。隨後，酒樓的營業經理再次來協商解決問題。鐘先生提出兩個解決方案：「要麼
你們把蟑螂吃了；要麼照單全免。」鐘說，他們的第二個方案還沒有說出來，營業經
理就把蟑螂給吃下去了。
「當時我們也只是提方案而已，也制止了她（營業經理）不要吃蟑螂。」曾小姐
說，營業經理吃下蟑螂後，他們也感到內疚。「但是，後來酒樓的負責人進來，說不
收我們的錢，要趕我們走，這太讓人難以接受了。」鐘先生表示。
酒樓讓吃蟑螂侮辱人格
據酒樓負責人介紹，事發後，酒樓的相關人員就解決問題同顧客進行了協商，先
後提出「賠償100元＋鹵水拼盤免單＋送小點心」及「照單五折」兩個方案，均被顧
客否決，直到後來的吃蟑螂事件。
「讓我們的人吃蟑螂，這太有辱人格了。」該負責人表示，也是基於此，她隨後
再次來到鐘先生他們用餐的包房，在首先對鐘先生一行表示歉意，「菜裡出現蟑螂是
我們的不對。」隨後，她提出「我們終止買賣合同，我不收你們的錢，不做你們的生
意，你們也立刻離開我們的地方。」該負責人解釋道，她之所以有這一舉動，是出於
為員工打抱不平。
記者隨後要求見一見吃蟑螂的營業經理時，該酒樓負責人稱營業經理一直在哭，
已被同事們勸離現場並送回住處。
最終，此事以顧客買單，酒樓負責人道歉收場。
律師提出「吃蟑螂」不道德
就香洲某知名酒樓「吃蟑螂」一事，記者昨天咨詢了市消協的朱律師。朱認為，
按照消費買賣合同，這種事情一般按「損失賠償原則」來處理。即顧客在消費時，飯
菜裡出現蟑螂等異物，首先這道菜（飯）的費用肯定是要免的，其次，消費者可就精
神損失進行一定的索賠，至於賠償的金額，應通過雙方協商解決。「而‘吃蟑螂’方
案，在我們中國傳統的道德價值體系中是有違社會公德的，是不道德的要求。」朱律
師稱他反對這種方案。「當然了，我想這次顧客可能也是開個玩笑，而不是真的要那
個營業經理吃蟑螂的。」
廣東國暉律師事務所程清秀律師認為，酒店營業人員如遇到類似顧客要求吃蟑螂
的事情時，可以拒絕答應，並建議消費者到市消委會進行投訴。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 202.86.162.187
推
06/13 03:43, , 1F
06/13 03:43, 1F
PeopleSeries 近期熱門文章
PTT影音娛樂區 即時熱門文章