PTT影音娛樂區 / Theater (電影院 - 戲院)

[新聞] 電影院業績翻倍的秘密武器，竟然是「椅子」？CEO的座位經濟學

看板Theater (電影院 - 戲院)作者 (外面的世界)時間10年前 (2016/03/02 14:07), 編輯推噓24(24推 0噓 30→)
留言54則, 28人參與, 最新討論串1/1
電影院業績翻倍的秘密武器，竟然是「椅子」？CEO的座位經濟學 http://www.managertoday.com.tw/articles/view/52149 採訪‧撰文 吳硯文 電影院老闆最不願意做的事情，大概就是減少用來賣錢的座位。秀泰影城的總經理廖偉銘 ，卻在戲院業績節節下滑時，砍掉了25%的座位，換取觀眾舒適的觀影體驗。 這項大膽的策略，讓影城業績隔年隨即翻倍，更從戲院跨足複合式商場，吸引更多人潮。 在戲院裡長大的廖偉銘，從小看著經營二輪戲院起家的父親廖治德身兼多職，從畫海報、 宣傳電影到播放影片全都包辦，便跟著媽媽和妹妹，把批來的零食分裝成小包裝販售，補 貼營收。 「以前經營戲院沒想那麼多，反正有片就播，其實就是一個等人來的產業。」直到 2000 年前後，華納威秀（華納公司退出後現改名為威秀影城）挾海外資源搶灘台灣，有線電視 和 DVD 等影視娛樂也陸續崛起，慘遭瓜分市場的本土戲院業者眼看業績不斷下滑，這才 驚覺事態不對勁。 「數字掉得很快，客人也不斷流失。」當時正在國外求學的廖偉銘，於是決定返台重振家 族事業。 連第一排都好坐，閒置資源變金雞母 廖偉銘在重新裝潢、讓硬體設施朝現代化影院邁進的同時，不斷深思「消費者到底為什麼 要來電影院？」他把一整趟消費歷程攤開來思考後發現，顧客有 9 成的時間都坐在椅子 上看電影，但很多業者卻花心力在裝飾華麗的洗手間，「為何我們不把資源砸在這 90% 上就好？」 進一步細究，消費者觀影時最常見的抱怨不脫「腰酸背痛」「腳很難伸直」和「螢幕被前 排觀眾擋到」，讓他把腦筋動到「椅子」上。調出 10 年來的座位使用分布數據後發現， 除了超級大片的周末熱門時段，電影院在其餘時間根本坐不滿，尤其是前三排座位，一年 只有 5-10 天用得到。於是，他大膽把前三排拆掉，增加每排座位的前後間距，拓寬垂直 的觀影視野。 為了讓觀眾坐得更舒適，廖偉銘跑遍西班牙、義大利、日本，花了六、七個月尋找最符合 人體工學的座椅；還找來五、六十位、各種身形的人去試坐，不斷調整椅子的深度、靠背 的高度，最終打造出能讓八成的人都坐得舒服的座椅。 如此雙管齊下，讓向來不受歡迎的影院第一排，成了許多客人來秀泰的指定座位。也吸引 了講究觀影舒適度的中高齡客層。在平日來看電影，填補了離峰時段的閒置資源。「像是 欣欣秀泰，砍了 1/4 的座位，隔年營業額卻馬上翻倍，百分之百的成長。」 廖偉銘表示，其實大部分的觀眾並不會明確感覺到觀影的舒適度增加，但這會成為一個無 形的鉤子，讓他們下意識想再來秀泰看電影，「這才是我想要的東西。」 硬體齊備後，軟體也不能馬虎。廖偉銘跟著員工一起賣票、裝爆米花、掃廁所，除了力求 快速上手所有業務，更迫切挖掘出隱藏在現況下的問題，藉由回頭修正工作，一步步優化 服務品質。 以第一線的售票工作為例，以往售票員只需要露個頭問「幾位？客滿！」就能交差，完全 稱不上是「服務」。幾經調整與練習，廖偉銘才漸漸讓同仁習於改口，「請問您今天要欣 賞什麼電影？」連同推銷餐點、進場驗票、帶位入座等，帶入整套服務SOP。 挑戰複合式商場，讓消費者待得更久 吸引大家「喜歡來」還不夠，廖偉銘更進一步思考如何讓人「待得久」。「把看電影的時 間往前拉、往後推，消費者不是在吃飯，就是在逛街。」加上單靠影城拓點拉高營收有其 極限，於是決定跨足結合娛樂、購物、美食的複合商場，將原有的觀影單一客群，擴大到 吃喝玩樂群眾。 從房客跳下來自己當房東，廖偉銘第一步就碰到招不到廠商的難關。「大家以前都是面對 百貨，沒人看過電影院自己來，」加上第一個據點「台東秀泰廣場」位址較遠，「大家不 是不認識你，就是不相信你。」 為了敲下第一個具代表性的廠商，廖偉銘數度飛到日本拜會平價時尚品牌 Uniqlo、分享 理念，足足交涉了一整年，才終於談定進駐，並如預期發揮領頭羊效應，吸引其他廠商陸 續加入，讓秀泰順利於 2013 年 7 月在台東開出第一家商場。 2016 年 1 月，嘉義第一家複合性購物中心「秀泰廣場」開幕營運，成為秀泰影城跨足商 場後交出的第二張成績單。從台東據點開始，秀泰廣場落實了從家族傳統戲院到現代化影 城，再到複合式商場的轉型歷程。 廖偉銘不僅成功帶動整體營業額成長 3、4 倍，更重要的是，他擦亮了父輩努力大半生的 招牌，「讓愈來愈多人認識秀泰！」 秀泰的吸客祕密武器：超舒適座椅與空間 秀泰影院總經理廖偉銘觀察消費歷程發現，顧客9成的時間都花在電影座位上，於是大膽 拆掉使用率偏低的前三排座位，擴大座位前後距離與垂直視野，同時從日本訂製專用座椅 ，提升整體觀影品質。 ①拆掉前三排座椅：交叉分析10年來的座位使用分布、滿座率及票房等數據後，決定拆除 平均一年只用得到5-10天的前三排座位。 ②調整座位間距與高度：把原本前三排的空間，平均分配給其他座位，除了調整前後排的 間距，讓觀眾得以伸直雙腳，也拉大垂直觀影視野。 ③打造人體工學座椅：花了六、七個月的時間，選定由日本訂製的人體工學座椅；同時找 來各種身形的人試坐，將椅子深度、靠背高度、扶手位置調整到最佳位置。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.16.130 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Theater/M.1456898851.A.C5A.html
推
03/02 14:47, , 1F
我想問廖先生:你滿意你影城的隔音和影音效果嗎?
03/02 14:47, 1F
→
03/02 15:51, , 2F
需要花那麼多時間然後才得到文末的三點要素？見鬼了...
03/02 15:51, 2F
推
03/02 17:58, , 3F
說實在 如果不要爛的太誇張 九成的人真的不關心影音效果
03/02 17:58, 3F
推
03/02 18:09, , 4F
沒錯,只要銀幕音響不要太離譜,大多觀眾寧願選擇豪華舒適
03/02 18:09, 4F
→
03/02 18:10, , 5F
的地方看電影,所以像台中老虎城威秀業績還是很好.
03/02 18:10, 5F
推
03/02 18:35, , 6F
他椅子是真的很舒服...
03/02 18:35, 6F
推
03/02 18:35, , 7F
話說他父親以前經營的二輪戲院為板橋戲院 戲院還在
03/02 18:35, 7F
→
03/02 18:35, , 8F
不過已大門深鎖
03/02 18:35, 8F
推
03/02 18:57, , 9F
我覺得座位舒服比較重要，比起銀幕音響，
03/02 18:57, 9F
→
03/02 18:57, , 10F
真的比較有感受。
03/02 18:57, 10F
→
03/02 19:00, , 11F
我相信前三排、或坐太偏太遠，在好銀幕音
03/02 19:00, 11F
→
03/02 19:01, , 12F
響，也很難感受到它的好吧…
03/02 19:01, 12F
→
03/02 19:40, , 13F
音響至少環繞一點，不過似乎太弱
03/02 19:40, 13F
推
03/02 19:44, , 14F
對影像跟音效無感或不在意的人真的很多QQ
03/02 19:44, 14F
→
03/02 22:02, , 15F
上週去巨幕廳看動物方城市 覺得畫質似乎沒有很銳利
03/02 22:02, 15F
→
03/02 22:02, , 16F
印象中之前皮克斯.迪士尼.夢工廠的畫質都相當好 有些甚
03/02 22:02, 16F
→
03/02 22:02, , 17F
至連音效都很棒 但動物方城市的畫質讓我很失望 以片中
03/02 22:02, 17F
→
03/02 22:03, , 18F
五彩繽紛的場景來說應該要很華麗才對
03/02 22:03, 18F
→
03/02 22:15, , 19F
動物在國外有ATMOS版 可惜台灣沒進
03/02 22:15, 19F
推
03/02 22:36, , 20F
我也覺得椅子比影音效果重要 XD
03/02 22:36, 20F
推
03/02 23:57, , 21F
秀泰真的是小廳的王者 座位舒適
03/02 23:57, 21F
推
03/03 00:08, , 22F
現在人不想跑太遠 只要燈光美氣氛佳 椅子舒服就可吸引人
03/03 00:08, 22F
→
03/03 00:42, , 23F
老實說我對電影院音響的音質表現從來就沒有真的滿意過
03/03 00:42, 23F
→
03/03 00:42, , 24F
，尤其是當配樂是大編制管絃樂時。這導致我現在對電影
03/03 00:42, 24F
→
03/03 00:42, , 25F
的音響表現幾乎已經隨便到了不要太大聲、不要太尖銳、
03/03 00:42, 25F
→
03/03 00:43, , 26F
低音不要重口味到讓我覺得難受，我就算能接受了。我根
03/03 00:43, 26F
→
03/03 00:43, , 27F
幾乎已經放棄在電影院聽到配樂有好音質的念頭了。相較
03/03 00:43, 27F
→
03/03 00:43, , 28F
下，座椅坐起來的感覺對我來說可能確實更有優劣之分。
03/03 00:43, 28F
推
03/03 00:47, , 29F
就椅子的部分 個人看過的影廳來說 威秀的椅子大多都是
03/03 00:47, 29F
→
03/03 00:47, , 30F
摺疊座椅 然後真的有點硬 坐久會痛QQ 個人比較偏好
03/03 00:47, 30F
→
03/03 00:48, , 31F
美麗華那種直接坐的座椅
03/03 00:48, 31F
推
03/03 09:25, , 32F
摺疊座椅會有彈性疲乏的問題 我比較喜歡一體成型穩固
03/03 09:25, 32F
推
03/03 09:27, , 33F
威秀從南紡開始的座椅看起來一樣,但實際更軟更舒適,非常
03/03 09:27, 33F
→
03/03 09:28, , 34F
好坐,反而像林口國賓的座椅看起來很大,但材質有點硬.
03/03 09:28, 34F
→
03/03 09:29, , 35F
台北的電影院一般廳中目前除了板橋威秀整體音響音質能比
03/03 09:29, 35F
→
03/03 09:30, , 36F
較細膩柔美之外,其他不是音色過暗(如美麗華)就是過於粗
03/03 09:30, 36F
→
03/03 09:32, , 37F
暴(如國賓).要不就喇叭等級不夠,欠缺層次感.
03/03 09:32, 37F
推
03/03 09:40, , 38F
板橋威秀和信義威秀的THX10.11廳算是比較平衡精準的音效
03/03 09:40, 38F
→
03/03 09:43, , 39F
台北西門町國賓如果能將使用十幾年的主喇叭換成新型的四
03/03 09:43, 39F
→
03/03 09:44, , 40F
音路系統,那整個音質絕對提升到另一種檔次.
03/03 09:44, 40F
→
03/03 11:17, , 41F
我前幾天去台東秀泰 感覺台東秀泰的音效比欣欣 今日
03/03 11:17, 41F
→
03/03 11:17, , 42F
甚至板橋秀泰 好太多了 單純只跟秀泰比
03/03 11:17, 42F
推
03/03 12:25, , 43F
秀泰的椅子真的是我看過的戲院中最好坐的
03/03 12:25, 43F
推
03/03 13:45, , 44F
上次去嘉義秀泰巨幕 銀幕是很大 椅子很舒服 但音效畫質
03/03 13:45, 44F
→
03/03 13:45, , 45F
跟台中新光遠百比就差好多了
03/03 13:45, 45F
推
03/03 17:56, , 46F
我也相信椅子很重要，畢竟要坐兩個小時
03/03 17:56, 46F
→
03/03 21:15, , 47F
椅子真的很重要 大多數人看電影求個休閒放鬆 有地方去
03/03 21:15, 47F
推
03/04 00:30, , 48F
板橋秀泰有哪廳的隔音沒問題的嗎 誠意發問
03/04 00:30, 48F
推
03/04 04:41, , 49F
我也都去欣欣秀泰看
03/04 04:41, 49F
推
03/04 22:33, , 50F
板橋秀泰 1廳沒問題呀 因為那層樓只有那廳XD
03/04 22:33, 50F
推
03/05 01:39, , 51F
台東秀泰地點很好
03/05 01:39, 51F
推
03/08 19:35, , 52F
板橋秀泰昨天去7廳 隔音還OK 銀幕跟音響慘不忍睹
03/08 19:35, 52F
推
03/17 21:06, , 53F
花蓮秀泰是我看過最爛的首輪戲院 簡直是演講廳
03/17 21:06, 53F
推
03/21 01:01, , 54F
其他間沒去過 但欣欣秀泰椅子真的不錯
03/21 01:01, 54F
‣ 更多 filmwalker 的文章
文章代碼(AID): #1MreCZnQ (Theater)
Theater 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT影音娛樂區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 filmwalker 的文章
文章代碼(AID): #1MreCZnQ (Theater)