[討論] 博客來把我們的個人資料外洩了！──請重視個人資料保護
博客來把我們的個人資料外洩了。
我們是購買今年（2007）金馬影展套票的觀眾。這次金馬執委會決定改變以往（觀眾親至
年代售票端點）的套票劃位方式，購買套票的觀眾必須先加入博客來會員，事先登入博客
來網站註冊套票上的序號，以換得購物車中的電子票券於劃位當天（11/10）進行劃位，
完成後博客來再將票券宅配到家。
但是11月5日傍晚5點左右，卻陸續有完成註冊的觀眾發現收到了一封「金馬-套票註冊成
功信」，其中的內容除了自己的個人資料，包括姓名、e-mail、電話、手機、地址，還有
數十筆至300筆以上他人的資料。
自己的個人資料被外洩了。焦急的觀眾湧入金馬影展部落格留言，第一時間沒有得到回應
；也有人打電話去博客來客服中心。直到晚間十點，博客來才發出第一封道歉信，除了道
歉、表示已檢討加強內部流程控管，保證事件不會再發生，並附上了五組每張100元、必
須單獨使用、期限到明年3月的e-coupon。根據《聯合報》報導，博客來行銷部經理薛希
翎說明不發放現金，是因為網友分散各地，怕聯絡不及，另外也有現金帳戶轉帳不便等問
題。若仍有網友不滿，也只能交給公司法務部處理。
11月6日凌晨金馬影展部落格才貼出了「金馬執委會針對『博客來會員資料外流事件』公
開說明」。博客來也寄出第二封道歉信，再次聲明第一時間他們已：1、針對受影響的477
位客戶發出致歉信函，並致贈500元e-coupons作為補償。2、立刻針對金馬影展相關作業
流程與服務機制進行檢討，確保安全性無虞。表示若決定退票的觀眾，在11月9日前可辦
理全額退費。
資料被外洩的觀眾依舊群情激憤，逐漸在金馬部落格集結起來，尋求其他申訴管道。金馬
執委會和博客來其實根本沒搞懂這些憤怒的觀眾要的到底是什麼，二封道歉信裡除了道歉
和賠e-coupons，已經流出的資料要怎樣不讓它再次流出，他們根本沒說。
11月8日博客來才又寄出第三封道歉信，表示願意全額負擔資料被外洩的觀眾金馬影展套
票金額（2600元，以11月5日下午3點整前登錄的套數為準），願意接受者必須於11月12日
中午12點前以博客來會員帳號登入，選擇支票或匯款的退費方式。在信的末尾才終於提及
：「為了顧及所有收到誤植信函的會員們的權益，亦防止有心人士不當使用，我們想請您
協助，刪除日前所收到的內容誤植信函，請勿轉載或轉寄，謝謝您的幫忙。」
多數因資料被外洩而在金馬部落格留言的網友都同意，我們想要的不是賠款，而是金馬執
委會和博客來的一個公開道歉，還有希望他們能有確保資料不再被外洩的後續行動，如有
人提出：「希望由博客來出面，在公正第三者監督下和所有收到誤發信件的會員聯絡，請
所有人以簽名切結回函，切結不會外洩收到的誤發資料。」這或許在執行上有某種程度的
難度，也有防君子不防小人的疑慮，但卻會是較令人感到誠意且務實的做法。
事件發生到今天（11/14），資料被外洩的觀眾有些並不在乎；有些選擇接受2600元，讓
事情就此結束；有人選擇向消保會申訴；也有人選擇採取法律行動……金馬執委會和博客
來已不對此事有所公開回應。
我們觀察媒體，這次博客來個資外洩的相關新聞不論在電子、平面、網路的曝光率都少得
不可思議，大抵是財團壓制的結果。我們對此感到無奈和諒解，媒體需要仰賴商業廣告生
存；博客來會擔憂事件若更行曝光，將會對更多消費者造成恐慌，影響商譽。
我們能理解企業和消費者各有各的考量，但金馬執委會和博客來對此事件的處理態度，在
在顯示了他們對個人資料保護的忽視。雖然我們知道，所謂的「個人資料」，其實在這個
社會裡，是沒有什麼保障的，有太多的方法可以用錢或其他方法來取得，所謂的「個人隱
私」是有點虛弱的存在。就算如此悲觀，但世界上應該有某些東西是超越立場的，就像是
「資料保密」這類事情，應該是不容許任何妥協跟忽視的。我們想讓社會大眾知道，個人
資料外洩，不該是一種會隨意發生的意外。
多數人在為任何廠商或單位填寫和自己個人資料有關的表格時，多半不懷疑自己的資料有
確實受到保護，也不懷疑這有被流出的可能。我們想以這次的事件告訴您，這確實發生了
，縱然難以證明是否有造成實際損害。這封信希望能提醒您更意識到個人資料保護的重要
！希望能提醒您若遇到類似事件不要放棄爭取自己的權益！
如果您也同意我們的觀點，請將這封信盡量傳播出去，讓更多人知道。
若您想更詳細了解事件始末，請參考「07金馬影展博客來個資外洩事件討論區」：
http://www.wretch.cc/blog/zoemikako 謝謝！
2007/11/14
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