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[閒聊] MOD合約太複雜 令人卻步~....(續約心得)

看板MOD (中華電信MOD)作者 (Arsene 風之谷衛鷹 )時間10年前 (2015/07/02 19:45), 10年前編輯推噓23(23推 0噓 39→)
留言62則, 33人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
這兩天也收到了MOD要求續約的電話 不過..... 這個業務大姊的態度 我就放到後面再MURMUR... 當然 這樣說 代表我沒跟業務大姊續約~ 我今天去了小巨蛋服務中心的櫃檯... 恩 我先說一個結論 如果連服務人員都搞不懂你的帳單內容 你又如何要民眾搞懂合約跟妳簽約?? 如果連服務人員都搞不懂你的帳單內容 你又如何要民眾搞懂合約跟妳簽約?? 如果連服務人員都搞不懂你的帳單內容 你又如何要民眾搞懂合約跟妳簽約?? 很重要 所以要說三次~ 看了前一陣子MOD在吵賠錢的新聞~ 在對照今天去續約的心得 說真的 MOD 今天會一直喊賠錢 只是剛好而已阿~ 帳單敘述太模糊 連服務人員都看不懂...... MOD基本款有四個方案套餐 豪華 精選 精選B 優質 我原來的合約是 豪華+網路100/40=1099 今天我續約的是 豪華+網路100/40+199套餐 =>1203 不過 我除了豪華餐之外 精選+精選B +優質 也同時都有~ 但可能是購買時候有優惠方案的關係~ 所以三個套餐加起來很便宜... 六月份(6/25)的帳單出帳金額也僅 250元而已~ 但是 我的帳單〝明細〞上寫著 〝頻道套餐節目費 250元〞 誰知道這250元是包括甚麼費用??? 有人會說~ 他帳單就只有列大概~... 但我這裡說的是 帳單的最後一張〝電信費用明細清單〞 都沒寫清楚~ 也只寫個大概是怎樣!?? 好 就算 妳帳單本來就不寫清楚好了~ 我去臨櫃 請人員查電腦 總查得到吧..... 喔~不~ 服務人員查到的跟我看的一樣~ 最後還要打電話去帳務~問才知道.... 這250元 就是包括了 精選+精選B+優質 三個套餐的費用.... 更別說~ 我看了MOD LIFE 月訊裡面 寫得很清楚 就在節目表註1的地方 優質189、精選198、精選B190及豪華359之費用均已包含MOD平台服務費89元.... 但是我的帳單裡面怎麼還跑出一個平台服務費89元 .....?? 等到〝服務人員再次打電話〞去問 才知道 這是第二機的費用(我有裝第二台MOD) 那你寫甚麼平台服務費啊!????....... 光我為了確認帳單內容 這裡打電話至少打了將近3~4通電話... 花了將近50分鐘 才跟中華電信的服務人員 一起搞清楚我的帳單.... 方案太複雜 讓人卻步 帳單太複雜 主因也還是方案太複雜.... 先別說 所有頻道包括了4個方案不說... 四個方案選了 還不一定可以看的到頻道~ 節目表下面落落長的備註是怎樣? MOD LIFE 6月份的節目表下面約10多個備註 MOD LIFE 7月份節目表 也簡化了 9個備註... 備註分散到不同滿滿兩頁節目表裡面 對了~ 這裡還不包括 台互的套餐頻道(入門 黃金套餐之類的)喔~.... http://mod.cht.com.tw/download/channeldoc.pdf 我們從官方下載的頻道鍵碼表.... 總計25頁的節目表與套餐說明... 備註高達55條!! 這些備註大部分寫的還是 甚麼套餐裡面不含甚麼頻道 甚麼頻道在甚麼套餐裡面有優惠諸如此類的... 更別說 本來套餐裡面還含有其他套餐~ 卻又不含甚麼頻道的說明 消費者要看的就是電視... 你卻把電視頻道的收視權益弄得那麼複雜!?...... 我有時候真的不知道 這樣的數位化到底是要搞死消費者嗎??.... 還是我照以前 去申請第四台 就這些頻道看完就算了.... 你覺得 這樣MOD會讓人還有多少的意願申裝?? 光看完這些備註就暈了一大半了~ 續約行銷 態度如威嚇...... 最後 我們的續約大姊很可愛~ 似乎就是吃定你一定要續約 不然未來就是會 〝越來越貴〞!!! 我說我想確認我全部的方案 以及想知道 七月份有沒有新的方案會推出... 電話行銷的大姊非常的阿莎力地說:.... 反正以後就是會越來越貴拉 你不續約那就是照牌價走... 也還是會貴拉~ 要不要看你拉 ..... 督 督 督....(掛電話聲)..... 我得說~ 你MOD的帳單標示亂七八糟也就算了 套餐內容複雜 也就罷了... 當消費者 想重新檢視帳單內容 找出一個更好的合約方案 你絕對不應該 就是用一通電話 就可以讓消費者同意續約 就契約成立 然後還用威嚇的態度~ 好像到時候我被貴到了 就是我活該一樣... 往前翻翻MOD賠錢的新聞 在對照現在MOD 光使用者經驗上這麼多的問題~ 續約討論幾乎成為版上的月經文... 對 今天我們還會用這些討論區 來互相討論方案 算是比較謹慎的使用者 對於那些沒甚麼心思看這些複雜頻道套餐的使用者呢?? 就呆呆地簽了兩年合約嗎?? 我相信 到最後卻步的人會居多~ 今天 我光研究我本身既有的帳單~ 就與工作人員研究了一個小時..... 其他人呢?? MOD會賠錢 我真的不意外~~~~~............ ~~~~~~~~~~~~~~~~ 我最後的合約 100/40M網路 + 豪華 + 電影199*1 =1203 精選 + 精選B +優質 = 維持原案不動(6月份是 250元) 第二台MOD =89 錄影 = 49 相較之前的方案 應該有便宜約50塊左右 給各位參考~ -- ╭╬╬╬ ▂▃▄ 就算你在怎麼樣的千杯不醉! ▄▃ ╠╬ ╔▇▇▍ 面對愛情，你還是會醉的!! ο▇▇╖ ╮ ╬╬ ╚██ 我可以不喝酒，但是愛情呢!? ██╝ ╣ ╬ ▅▆▇ ▇▆▅ ╬╣ ╰╣ PTT2個版 => 自然就是美 => 天狼星 => VOT1077 ╬╩╣ m3m3ρ http://www.wretch.cc/album/vot1077 ╩╩╬╩╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.146.203 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1435837508.A.65F.html ※ 編輯: VOT1077 (1.34.146.203), 07/02/2015 19:48:14
推
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同感 MOD的方案 與價格 永遠都是亂七八糟的
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推
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大姐真的很囂張，說考慮一下就掛電話了
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推
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我只是想請電銷和我連絡而已 打了三通客服都不理我
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只會叫我去櫃檯排隊問 那要客服做什麼
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※ 編輯: VOT1077 (1.34.146.203), 07/02/2015 20:06:31
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07/02 20:07, , 5F
因為太多地區促銷價...如果這些促銷價全部消失不知
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道會不會比較好...
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推
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帳單真的很亂。像我以前單點，都沒寫那個頻道扣了多
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少錢。
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推
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大概是因為方案太多了，豪華餐時很單純
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推
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mod帳單沒有清楚的明細，設定裡又只看的到牌價而不
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是實際收費，的確讓人非常困擾
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mod 帳單明細應該要列的更清楚, 合約部分也是一樣
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真的，帳單明細不夠清楚
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推
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我只能說 種花一貫風格就是如此 手機合約也這樣...
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推
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其他家也差不多 很多特殊名詞又解釋不清
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也是最近接到電話 說要再考慮的時候態度都不太好
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最後就放棄豪華餐改精選了
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其實可以像行動電信合約那樣條列各種套餐
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各賦予不同編號就比較不容易亂
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推
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精選不好看
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推
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那個 pdf 亂七八糟，很難看懂到底方案有哪些頻道
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推
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套餐 只能開MOD才知道有買了啥 網站根本沒辦法查
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網站寫這樣 給誰看
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推ksng大大，如果，沒有那麼多的促銷價方案，帳單上
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就不會那麼複雜了；只怕到時候又會有一堆人喊貴....
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感謝 已收精華區
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推
07/03 12:05, , 27F
davi0129大的圖，我還真的問過客服。客服也不懂 >.<
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推
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推，真希望能有簡單易懂的方案
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推
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回頭想來雙省大概是最簡單接受度最高的時代了
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現在做生意都這樣 大環境
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推
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去年的雙省是一年約還是兩年約啊?
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07/04 09:00, , 32F
雙省方案一直都是二年約
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這就是假民營公司的效能 LOL
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推
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五月時，電銷人員只是跟我家人談過，沒有跟簽約的我
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本人聯絡確認就直接換新的續約了
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收到隔月帳單，我看到費用不一樣才驚覺我被續約了！
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推
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再來就是好幾通電話來回才搞清楚新合約內容和費用
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推
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優惠沒垂直統合好，帳單資訊不清都是真的
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回davi0129大大，網站上顯示的帳單資訊只能算是簡單
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費用項目說明而已，如果真要進一步了解確認的話，通
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常可能打123客服專線詢問比較能夠清楚些...不過也由
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於各種促銷價或電銷優惠內容的帳單內容比較不透明，
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因此可能還是會透過帳務單位才能夠確認說明
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SP大....網站上顯示的 是簡單的我能理解~
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但是 實體帳單裡面的清單也那麼簡單是....
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電信版都可以塞那麼多字了 為啥MOD只有"其他"
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不知道可不可以寄紙本合約? 口頭簽的 之後都怕忘記
07/06 00:29, 48F
推
07/06 08:27, , 49F
還好我一年約滿就馬上解約惹
07/06 08:27, 49F
推
07/06 13:34, , 50F
我把我的經驗寫出來了為何你還要豪華跟精選B一起訂?
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07/06 15:02, , 51F
其實 我想看有些精選B的頻道~...
07/06 15:02, 51F
推
07/06 19:59, , 52F
網站只顯示簡單資訊的問題我去年剛辦時有寫信去問
07/06 19:59, 52F
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07/06 20:00, , 53F
結果回覆也只回一些像罐頭回文，就懶得再問了
07/06 20:00, 53F
推
07/07 20:20, , 54F
說真的這樣還不如去裝台灣大的SMOD，網路跟有線電
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07/07 20:20, , 55F
視全部加起來價格也差不多在一千出頭而已
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07/07 20:27, , 56F
有些東西...不，很多東西也不能只看價錢XD
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07/08 15:34, , 57F
popbitch大所謂寫信去問，是指透過官網意見信箱反應
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嗎？印象中若有問題需要反應或查詢時，除了0800客服
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07/08 15:36, , 59F
專線外，另外就是從意見信箱陳述意見或要求回應了
07/08 15:36, 59F
推
07/08 19:40, , 60F
包括市話，手機的帳單也是這樣，算是一脈相承吧
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07/09 13:11, , 61F
每個營運處都一堆優惠方案 當然帳單亂七八糟 不然
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07/09 13:11, , 62F
都照牌價續約啊 價目很清楚
07/09 13:11, 62F
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