[心得] 信義威秀-不好的心得

看板Theater (電影院 - 戲院)作者ablue3688 (妳在做什麼?)時間18年前 (2007/06/01 22:38)推噓2(2推 0噓 2→)

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今日(6/1)在威秀14廳18：10開演的神鬼奇航3 在最後半個小時，不知道為甚麼整聽真的變的超熱前排有幾個都拿東西出來搧風了散場時想跟服務人員反應一下，於是便跟外面垃圾桶前面服務人員接洽我微婉的問"請問有客戶反應的表單嗎" 服務人員回了我"怎麼了嗎?" 連問了3次，他都回我怎麼了嗎再問下去也沒有結果，於是跟他表示最後悶熱的問題服務人員表示"因為整廳人都滿了，後來有注意到有把溫度調低" 老實說我對這個答案很不滿意，於是追問若是想繼續反應有管道嗎服務人員告知"可以去網站上反應" ========================以下為不滿意點================================== 1.本身也從事服務業，當下的回答"怎麼了嗎"實在是很難緩衝情緒我希望是不是可以說個"抱歉，請問是什麼樣的問題"，應答不及格 2.整廳人都滿了，不是一開場就是了嗎，為甚麼最後30分鐘才悶熱? 3.當了解客戶問題時，是否需要第一時間先道個歉?為甚麼反應似乎這件事情不干他的事情!並且追問反應管道回答的態度以及語氣都不委婉 =========================以下為心得======================================= 之前不在這一棟的廳看電影都不會有此問題，讓我對威秀印象變得很差文章中或許帶有點主觀看法，但因為同為客服人員，我詢問時的態度絕對是非常客氣的，我今天不是奧客，但我覺得這種服務態度真的要加強，今天穿上威秀制服就代表威秀，不能因為你只顧垃圾桶其他都不干你事，以上為一點小心得，感謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.169.52.149