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[討論] 國賓長春的危機處理

看板Theater (電影院 - 戲院)作者 (ball2653)時間9年前 (2016/09/04 00:28), 編輯推噓8(9推 1噓 35→)
留言45則, 20人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
魯妹於9/3和魯妹媽在國賓長春戲院看了20:10的「比海還深」。 身邊朋友一致好評～讓我對這部電影有很大的期待而進入影院觀賞。 預告後進入正片，音響開始出現相當刺耳的雜音。 起初我以為是特效（有點類似收音機收訊不良的情況），直到播放至中段，發現原來是右 邊的音響出了狀況，就這樣我耳朵快壞、理智線也快斷掉的看完了整部電影... 結束後向工作人員反應，影院主管非常有效率的和觀眾做說明，但我對結果有些疑慮...... （1）會加強播放工作人員的員工訓練。 （2）這場的票根蓋上可以免費重看的印章，能再看一次「比海還深」。 （3）贈送小杯可樂、小爆米花卷。 說明完畢後有觀眾反應能否看別部影片（類似一張免費電影票）、能否退費，都被主管態 度堅決說不可行。 因為時間也晚了，大家選擇蓋個章便匆匆離去（不過大多數人臉色並不好看）。 我個人並不喜歡這次國賓長春戲院的作法，因為已經影響觀影品質了，卻不願意做退費。 二來是大家其實也有反應，並不想在短期內到同一家戲院看同一部電影。 當然身為觀眾的我也應該在發現問題時就向戲院反應（但電影也播了十分鐘左右，不知道 當場是否能改善...） 大家覺得這次戲院處理的如何呢？我並不想當奧客但又很想爭取自己的權益啊～～～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.158.110 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Theater/M.1472920099.A.D74.html
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我覺得這樣已經很不錯了。
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在我看來不就是忍著喇叭故障硬是把電影看完又想凹另一
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部免費看
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如你所說或許是出去反應就可以解決的問題
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這處理沒什麼不妥
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電影院處理正確
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我沒有想要忍，自己也蠻掙扎要不要出去反應。因為個人不
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喜歡電影中途出去，怕漏看（比較固執一點）。也沒有想要凹
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免費電影票來看，本身算國賓長春的忠實觀眾，一直喜歡來這
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邊看電影，也有經濟能力支持這個興趣，所以不會在意有沒
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有免費的可看。但我個人覺得已經影響觀影品質了，比較傾向
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退費，所以想和大家討論看看。
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這種情況我會直接出場要求退票，寧願下次重頭看一次完整的
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感謝大家的分享～下次遇到相同的情況我會直接出場和電影院
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反應。
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推
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有不滿，當下反應是最好的，曾經在那間台北文創地下室戲
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院看電影，也是音響出包，十分鐘後不見修復，就出影廳要
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求院方退費，它們就賠了等值招待券可隨意看別的電影
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推
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畢竟你都看完了 時間點的問題
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推
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日片.我覺得去華山看比長春好很多.廳比較大.觀影水準高
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吃重口味東西跟滑手機.講話,華山都比長春好很多
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華山光點大概是台北綜合觀影環境最優的吧？
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推
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光點華山還是遇過會聊天的
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可是華山的音響就....
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發覺近年下來華山音響有越開越大聲的趨勢
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推
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我覺得國賓長春處理方式太小氣，威秀都是直接發兌換券隨
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便看哪部，不過如果我是原PO我當下就會出去反應，自從國
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賓接手長春後，我連特映都不想去這家戲院看...
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噓
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紅明顯 寄信客訴 最快 現場客訴沒用
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你一開始發現到去講一定退費
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推
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我覺得應該要退費！但是看完才說，是有點晚了。
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推
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電影院沒有提供完整的影音內容本來就該退費，有沒有看完
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根本不是重點，支持樓主
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推
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小廳嗎？
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電影院的選擇是在個人，進場後不滿意廳內設備可以立即出場
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反應，相信工作人員會立即處理，給予退費或其他協調，電影
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都看完了才反應難免會讓人有誤會
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推
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之前在高雄威秀是出現字幕有疊影的狀況，工作人員立馬
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就修正好了，幾乎沒什麼造成影響，但是，還是給上了大
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大的補償，每人免費電影票一張，自己再擇日選任何片劃
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位就行，所以我覺得國賓真的有心補償，起碼也像威秀這
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樣給張免費卷才會讓消費者心裡平衡一點
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謝謝大家的分享～我想立即反應是最好的解決方法。至於戲院
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的處理方式我是覺得還有可以討論的空間...不過我想國賓長
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春應該不會再發生這種情況了
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