[美人] 解析于美人說話藝術
解析于美人說話藝術
作者／張于芸 『看雜誌雙周刊』第77期 2010年12月9日
自從出了關於說話的書──《于美人黃金說話課》以後，很多人請教于美人說話的技巧，
甚至有人認為她應該隨時都能吐出「一朵蓮花」來。對於說話，于美人直指核心說，重點
在「態度」罷了！
揭祕1：
從「口吐飛刀」到「口吐蓮花」
于美人表示，自己出「說話的書」，很多人就認定她是一個「會教人家怎麼說話的人」，
其實那是一個很大的誤解，她只是把自己主持工作上說話藝術的學習和成長跟大家分享。
「後來有人跟我講為甚麼那本書會受歡迎，其實是我提了很多自己失敗的經驗，從失敗中
學習。」于美人如此剖析自己：「說話的藝術跟智慧就是你在練習說話或者你說話不得體
的時候，其實你都知道。而你每說完話後，你會有個反省，啊！我這話應該這麼說會更好
。我只是多了一點這樣子的一個心思而已。所以就讓我的說話好像比較多一點體貼，或者
別人比較能夠接受，其實我是從很多的錯誤裡面去學習的。」
她強調「說話」這門功課也要投注努力：「很多人話說完就說完了，他認為我說話就是這
樣，不然你要怎樣？這樣的人，我們就不用再往下面說了。因為如果你不覺得說話是一個
很重要的溝通工具，那你想想看，電腦都要從286到586到現在這樣的境界，為甚麼說話的
技巧不用改變？不用磨練？我覺得這是一個態度的問題。」
那麼，于美人如何看待自己會不會說話呢？她自問自答：「至於說我有很會說話嗎？我也
覺得還好。」
于美人不喜歡被看成是「專業的演說家」，但表示說話的智慧和人生經驗及體會有關係。
她提起自己被引用過最多的「美人名言」就是：「人生沒有用不到的經歷。」那麼，于美
人現在的說話，經過歲月洗禮後，跟過去有甚麼不一樣？
「我現在想辦法表達一樣的意思，可是用比較不那麼直接傷人的方式。」于美人形容自己
以前是「口吐飛刀」，現在則希望把每一把吐出去的飛刀都「包一個橡皮套」，她繼續精
準詮釋自己的想法：「包橡皮套不是為了改個性，改個性應該是你連飛刀都不會射了。而
是你瞭解人世的艱難，對人生更有一些體會的時候，你會知道有很多事情是人性的弱點，
還有個性的限制，會比較從對方的角度去想。我會去試想，一個人做很多別人不能理解的
行為的時候，他必有他處境艱難的地方，去多想一點這個而已。」
所以于美人為說話技巧下了一個註解：「其實是態度問題！」
揭祕2：
于美人說話藝術九大精華
關於好的「說話態度」，于美人在主持的經驗中，累積了以下「撇步」：
一、「分眾」講話：
于美人在主持綠色和平電台「空中補給站」時，因為台語「不輪轉」常遭挨罵。她從開始
的不知所措、慌張傻笑，到後來她體會了「分眾」的觀念後，說話的心態從此海闊天空。
她表示過去自己一直存在「求全」的期待，經常竭盡所能「委曲求全」想滿足所有人；而
有了「分眾」的觀念，讓她瞭解到，「世界上任何一個角落，都有意見跟你相反的人，而
且他們不憚於發出反對聲音。如果一味追求『求全』、想滿足所有人，讓所有反對聲音阻
絕，只會陷入動輒得咎、搖擺不定的田地。」
有了這個體認，後來即使偶爾還是挨罵，她也不以為意，能輕鬆微笑地面對，也造就她日
後面對各種情況經常能「大事化小、小事化無」地「說出一朵花」的功力。
二、「說話很直」的分寸：
「說話很直」像雙面刃，有時可以避免遺憾，有時則會讓人抱憾終身。到底要如何取捨？
于美人說，如果你確定某些話不說清楚、講明白會遺憾終身，不妨大方「很直」地說出來
。例如當初于美人如果不直接了當跟老公說：「我們可以以結婚前提來交往嗎？」現在搞
不好還是小姑獨處。
不過，于美人也提醒大家，「說話很直」必須建立在願意為自己失言說抱歉的膽識上。如
果你沒膽識、沒意願甚至沒空說抱歉，奉勸還是早日戒除「說話很直」的習慣。
三、學習表達感謝：
學習表達感謝從誇獎廚師開始。于美人引用卡內基曾說的話，「當你在餐廳吃到好吃食物
，一定要向做菜的人表達感謝之意。」用意是學習勇敢表達對別人的感謝之意。她也特別
提醒，誇獎首要原則是誠實，好吃才誇獎，不能為誇獎而誇獎。
四、「黃金15分鐘」理論：
于美人曾經是南陽街國文補教名師，在補教界學到的一個重要理論就是「黃金15分鐘」：
人的注意力頻率就像波浪一樣，時高時低，15分鐘是一個極限。所以于美人授課都是以15
分鐘為單位，當學生注意力開始集中時，就立即把重點端出來，注意力渙散時，輕鬆笑話
馬上登場。
而電視機前的觀眾和學生也非常類似。所以可以注意到通常電視節目，平均一小時的節目
會穿插12分鐘廣告，剩下48分鐘又會切成四、五段，因此一節節目平均長度只有9到12分
鐘。
五、自嘲式幽默的分寸：
于美人認為，「自嘲」是最高等級的幽默。因為拿別人開玩笑，難保別人不會來個大翻臉
，但如果拿自己開玩笑，那就真的很好笑，而且沒有後遺症。
不過于美人坦承在20歲之前從沒有自嘲過，當時被別人嘲笑時都是故作承默或反脣相譏。
例如以前男同學取笑她臉大得像「臉盆、盤子、鍋子」，她同樣會用鍋碗瓢盆來反擊別人
。她當時想，為甚麼不直接承認臉大呢？例如用「大家好，我是小叮噹」來開場，但就是
沒有勇氣，一直到大學才開始稍微學會自嘲。但她也提醒自嘲要掌握分寸，過了頭就會像
自卑，失了分寸就會變自怨自艾。原本想逗人會心一笑，到頭來變成別人對你的憐憫、同
情，這下就稱不上幽默了。
談到這，于美人透露了自己為甚麼叫「美人」的由來。原來是當初做廣播時，通常只聞其
聲，未見其人，有人因而問她長得如何？她一本自嘲的幽默本色，順口回答：「你把林青
霞、鍾楚紅、張曼玉等美人拼起來就是了！」就這樣從此叫「美人」。
其實能夠自嘲的背後，是于美人的「自信」。
六、講笑話的原則與心態：
雖然自己很愛說笑，于美人還是提醒大家，一旦別人聽不懂你說的笑話時，千萬不要堅持
，趕快換個笑話吧！此外，千萬不要認為你說的笑話每個人都聽得懂，而且還會笑！
七、「示弱」的技巧：
有時于美人會反覆表達意思給說話的對方，如果對方還不表達自己的感覺，她會採用示弱
的方式說：「你一定要告訴我你的感覺，否則我會懷疑我說話的技巧。」還有：「我已經
講這麼清楚了你還聽不明白，我真的會懷疑我自己，是我表達能力不夠嗎？」用這樣的方
式，對方才會真實地把他的想法說出來。「你先示弱，其實以理解能力來講，對方應該都
知道，只是不願意跟我在那個點上講清楚，所以我偶爾會用這樣的方式。」
八、推薦學講話的節目：
于美人非常推崇日本的「料理東西軍」節目，她認為來賓用盡天馬行空的詞彙來形容口味
，本領一流已達到「玄妙境界」，只能用「神之口」來形容：「根本就是一個訓練大家如
何『說出一朵花』的說話教育節目。」
另外，于美人非常推薦「櫻桃小丸子」節目，原因是：「旁白幽默，有個旁觀的語氣，是
用來學習幽默的好素材。」
九、演藝圈會講話的典範：
于美人在電視圈第一個搭檔與啟蒙老師苦苓曾對她說：「稱職的電視節目主持人，一定要
自己融入於節目中，要能瞭解內容、發現問題，而不是為了主持而主持。」
不過苦苓強烈的個人主持風格，于美人一開始因為學得不像而走了岔路。直到遇見趙樹海教她
「留白」的藝術，讓她學會了「聽」比「說」還重要。不要說太多話，把空間留給來賓發
揮，話題才得以深入。而「留白」則是「好用的安全閥，可以防止不假思索地說出一些笨
話。」
另外，于美人也推崇張小燕及方念華的說話方式。因為小燕姐「對人情的透，以及問話技
巧的溫暖」，非常讓人可以學習。方念華則是「新聞人的理性、犀利而不見血」。
http://www.watchinese.com/article/2010/2654
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