[心得] 建議跟兩廳院客訴要自己錄音

看板Drama (舞台戲劇板)作者winble ( )時間12年前 (2014/01/01 01:44)推噓0(0推 0噓 16→)

留言16則, 3人參與討論串1/1

我使用兩廳院的客服電話已經很多次了有時是為了了解售票和展演資訊，有時是為了反應內容和客訴通話經驗有好有壞，好的佔大多數而客服人員及內部工作人員的態度大部分都是很好的然而，這幾次客訴的結果卻都讓人感覺十分糟糕這次的事件起因不大，是為了12/25中午開放預售的明年NSO的數場表演而到預售開放前「不論是在官網或是售票網站上，都找不到票價和演出長度」造成我和我朋友不小的困擾一方面我自己想要先知道長度，以決定我是否能看這場表演另一方面是我朋友那天中午無法購買，所以想請我幫忙代購但是，因為他需要先知道全部票價才能估算到底該買哪邊的位子所以變得討論很久後，還是卡在哪邊最後只好請我先幫他大概決定（買太貴我就自行吸收）因為這個問題，我在當天下午就打給兩廳院的客服，展開了這次超長的事件內容有點長，有興趣了解實情的板友可以看以下三封信件（當然為了個資法，我把姓氏等資訊都拿掉了）客服來回狀況記錄在我寄給兩廳院副總監的第一封信中 http://ppt.cc/Ln0R https://www.dropbox.com/s/jnt1dkjmilj8pns/ntch.png

　（所附的簡訊圖片）副總監回覆的內容 http://ppt.cc/H--v 我再回覆副總監的內容 http://ppt.cc/N2Ck 會寫第一封信是因為12/30跟副總監聯絡過後他希望我把狀況完整寄給他而他會針對「還需要回答的部份做回答」，而且他最後還再度跟我確認過哪些是要回答的而到第三封信，我是很盡量冷靜地去寫而裡面批評的部分不是情緒性，而是因為經過這幾次事件後我真的覺得很無奈而裡面提及之前「客訴TIFA爛到爆的預售」事件就是開放明年TIFA 2014的兩廳院會員預售時所發生的嚴重問題在預售開啟後 TIFA 2014的官網仍舊沒上線兩廳院官網和售票系統裡演出資訊里一堆是空的沒有演出人員、沒有演出團隊、沒有預告片段也沒有圖下面只有兩三句根本看不出實際狀況的簡介更還聽說一堆browser不能上網買票而一開始兩廳院的回答是「因為往年都那天上線預售，所以我們覺得就該那天上去　因為觀眾應該習慣要那天　資訊不足是因為我們今年很趕，但反正就是要先上去　看不到資訊之後再放，反正後面會放」詳細狀況有時間我再來補上吧那次的事件也是溝通了很久後才換得兩廳院「承諾」未來TIFA一定不會有類似的問題，會盯住把一切程序時間都提前而講了一長串，也幫直接按END的板友做個小結論如果你是要打到兩廳院客訴的（詢問的因為馬上會問到資訊，就不用如此）那建議你自己記好問了哪些事，有錄音更好免得到時候有什麼事情被賴帳，被說不記得，甚至還指控說你沒講過而雖然他們都有錄音檔，不過效用，我想看這次的事件就可以了解了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.218.76 ※ 編輯: winble 來自: 140.112.218.76 (01/01 01:45)

→

galoopboy

01/01 11:14, , 1^F

01/01 11:14, 1^F

→

galoopboy

01/01 11:15, , 2^F

01/01 11:15, 2^F

→

galoopboy

01/01 11:17, , 3^F

01/01 11:17, 3^F