[新聞] MOD豪華餐瘦身引不滿　中華電：法規限制導致爭議

看板MOD (中華電信MOD)作者rabbit83035 (遠野妖怪前綫)時間8年前 (2017/07/03 00:11)推噓16(16推 0噓 27→)

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MOD豪華餐瘦身引不滿　中華電：法規限制導致爭議 http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170702/1152840/ MOD突襲式更動客戶所訂閱的豪華餐內容，上路2天引起訂戶反彈，不但客服專線被打爆，更有不少訂戶揚言退訂，中華電基層員工如臨大敵，擔心周一可能迎來退機潮。中華電董事長鄭優鐵腕整頓MOD營運，儘管是希望提供消費者更自由、更符合需求的服務，但手法粗糙，讓目前擁135萬訂戶的MOD，在年底前想衝200萬用戶的壯志恐難達標。 7月1日起MOD豪華餐內容遭片面「瘦身」，雖然價格也同步降低，不過還是引起不少民眾反彈，許多網友揚言退訂，對此中華電信北分總經理陳明仕指出：「這幾天客服接到的案件有比較多，但網路上的訊息僅供參考，目前掌握到的消息是新制推出當天申裝MOD的客戶比申退多。」對於此次新制上路是否會影響MOD年底前達200萬用戶的目標，陳明仕僅表示：「謝謝提醒。」說明若客戶因為套餐內容變動想另訂套餐，中華電提供免違約金與看片金回饋，相信只要好好處理跟溝通，客戶大多數能諒解，更不斷重申單頻單選制可以把自主性還給消費客戶。陳明仕也喊冤指出，豪華餐內容縮水，消費者都把帳算到中華電信頭上，但事實上組合頻道套餐的權力握在各頻道商手中，頻道商談不攏，消費者卻誤認是中華電信的問題，表示中華電信只是提供平台，因為法規的關係，無法控制頻道上下架。對於套餐內容突然更動，陳明仕指出：「我們對收視戶感到抱歉，但因為法規出現這樣的狀況，我們也是無可奈何。」儘管中華電信立意良善，卻難熄消費者怒火，7月1日新制上路，一直到6月30日晚間9點才發出新聞稿，儘管中華電解釋其背後的主因是一直到那時候才確定頻道商談不攏，中華電在過程中能扮演的角色有限，但對消費者來說，不管誰跟誰談不攏，觀賞電視權益受損為不爭的事實。此外，儘管從豪華餐中移出的頻道仍在架上，訂戶還是可以透過訂閱單一頻道或訂閱其它套餐的方式恢復豪華餐，不過整套訂下來消費者要付出的成本還是比原來高。隨著頻道商的協商將持續進行，7月的優惠價格將持續多久，中華電信自己也沒有把握， MOD豪華餐仍處於隨時可能恢復其內容與訂閱價格的情況，也就是說，現階段「手動」為自己重組7月以前豪華餐內容的客戶，之後可能必須再「手動」將重複訂閱的頻道退掉，也因此中華電門市人員多建議用戶先按兵不動觀察後續的情勢發展。儘管隨著OTT等新型態的內容載具崛起，讓觀眾對單頻單選接受度提高，中華電也趁勢推出單頻單選新制喊出：「自己的頻道自己組」，但在此關鍵時刻，因伴隨著豪華餐「被瘦身」的衝擊，中華電在挑戰台灣觀眾被有線電視餵養一大組頻道的習慣之前，應該先想辦法取得客戶的諒解。（林韋伶／台北報導） "目前掌握到的消息是新制推出當天申裝MOD的客戶比申退多。" 真是太棒了看來衝兩百萬不是夢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.122.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499011885.A.5A5.html ※ 編輯: rabbit83035 (220.136.122.218), 07/03/2017 00:11:44

推

WINONIA

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WINONIA

07/03 00:22, , 2^F

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推

shter

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