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第一線的人員 很辛苦

看板MOD (中華電信MOD)作者 (咖啡色)時間8年前 (2017/07/03 11:22), 編輯推噓17(23推 6噓 49→)
留言78則, 32人參與, 最新討論串1/1
昨天剛好去門市繳錢 就順便問了門市人員一下 很有禮貌的跟我說 需要進電腦才知道 我的方案有沒有影響 由於 爸媽要看的台不見了 所以前天索性家人研究一下 先訂了 黃金套餐 一個月 一直看門市人員在道歉 但其實我真的覺得轟他們不好 因為他們畢竟不是決策者 後來 門市人員就說 幫我把訂購黃金套餐的帳單減免一個月 我是覺得他們真的態度很好 我反而跟他們說辛苦了 大家不要生 客服跟門市的氣 我真的覺得他們有點無辜 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.236.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499052169.A.2B7.html
推
07/03 11:25, , 1F
SO? 銅鋰鋅嗎?
07/03 11:25, 1F
推
07/03 11:26, , 2F
推
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→
07/03 11:29, , 3F
本來就不是門市人員的問題, 跟他們出氣也沒用
07/03 11:29, 3F
推
07/03 11:32, , 4F
你的黃金套餐是年約月繳的減免一個月還是無約的?
07/03 11:32, 4F
推
07/03 11:32, , 5F
只是上面這樣消費者很難不火啦...我爸發現一直跟我
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→
07/03 11:32, , 6F
說要退= =
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07/03 11:32, , 7F
上面不就講了訂一個月
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07/03 11:33, , 8F
無約的吧
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07/03 11:34, , 9F
看敘述是先單點一個月,然後櫃臺給他減免,這樣看來如
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07/03 11:35, , 10F
果想要求黃金免費體驗櫃臺說已經鎖起來,像這樣自己
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07/03 11:36, , 11F
訂再去跟櫃臺溝通也是個方法?
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07/03 11:37, , 12F
不過不保證一定像原PO這樣櫃臺給他減免就是
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推
07/03 11:37, , 13F
今天去問他說定黃金套餐這個月可以折100
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07/03 11:41, , 14F
現在要不要請門市印出白紙黑字複印一份給客戶留存
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07/03 11:41, , 15F
比較好?
07/03 11:41, 15F
推
07/03 11:52, , 16F
剛從門市回來，不僅沒跟我道歉，還說我合約沒到期
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不火大都很難
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07/03 12:06, , 18F
請客訴該員謝謝
07/03 12:06, 18F
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07/03 12:20, , 19F
設備帶齊去退，什麼合約沒到期
07/03 12:20, 19F
推
07/03 12:34, , 20F
就說會無條件給退了，有沒有兇一樣能退。
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07/03 12:35, , 21F
人家也只是照流程禮貌性的提醒，就火大。。。
07/03 12:35, 21F
推
07/03 12:44, , 22F
我覺得中華的客服人員真的滿慘的。這次事件看來高層
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的不在意消費者權益。我看真的應該要去NCV投訴才對
07/03 12:44, 23F
推
07/03 12:46, , 24F
不好意思，手機推文有錯字。更正：NCC
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07/03 12:47, , 25F
補上NCC申訴傳送門https://goo.gl/ifMPdo
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07/03 12:55, , 26F
沒辦法，除非中華讓大頭出來到門市罰站給人罵
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噓
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沒什麼好同情的，
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→
07/03 12:56, , 28F
不然宣導第一線讓很無辜這種做法只會讓企業更囂張
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只要每次出事躲在第一線人員這保護傘後面就好
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那企業就無敵了
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07/03 12:58, , 31F
說穿了，客戶就是要找管道申訴，中華就只給這個管道
07/03 12:58, 31F
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07/03 12:59, , 32F
然後又有人來宣導不要為難這個管道？那客服也廢掉
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07/03 12:59, , 33F
算了
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噓
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同28F
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→
07/03 13:00, , 35F
還真的沒什麼好同情的，這就他們工作啊 XD
07/03 13:00, 35F
噓
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我也覺得沒什麼好同情的
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噓
07/03 13:02, , 37F
打仗的時候會不會覺得第一線的敵兵好辛苦 不打下去
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07/03 13:03, , 38F
扯打仗幹嘛?
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推
07/03 13:06, , 39F
跟第一線爭沒用阿 就直接消基會投訴比較實際
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→
07/03 13:08, , 40F
跟第一線爭贏了凹到優惠也沒解決問題
07/03 13:08, 40F
推
07/03 13:09, , 41F
第一線人員很可憐.乖乖照約繳錢的用戶更可憐
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07/03 13:09, , 42F
應該叫他們主管出來被罵
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第一線很辛苦沒錯，但你同情一線人員，誰同情你
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07/03 13:11, , 44F
他們有自己往上申訴的管道，但客戶的申訴就是客服
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推
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客戶就只有這個管道可以申訴，還要顧慮到員工好可
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07/03 13:13, , 46F
憐?最不體諒他們的是高層吧
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噓
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啊應該要噓的
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噓
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當黑道小弟也很辛苦 所以砍人的時吼要體諒他們嗎
07/03 13:39, 48F
推
07/03 13:44, , 49F
第一線人員乖乖拿出底線的方案，不要在那邊會吵才
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有糖，相信大家都不會去罵，但事實就是沒罵沒糖吃
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07/03 13:46, , 51F
這倒是，如果處理是統一方式則還好，要走有吵有糖吃
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模式的話,的確就會有人不吵白不吵,加上現在資訊流通
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的時代
07/03 13:47, 53F
推
07/03 13:48, , 54F
同意樓上，7/1去門市我好聲好氣的講，傻傻的加購台
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數，隔天才發現有人免費體驗黃金套餐，覺得門市欠電
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要找時間再來去門市靠北一下，就算現在被鎖沒得體
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驗黃金套餐，我也是要去靠北
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推
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支持靠北，因為有人也是訂了後櫃台說本月黃金餐帳款
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會吸收不用繳，有吵有糖吃
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07/03 13:57, , 60F
將帥無能累死三軍...
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推
07/03 14:12, , 61F
第一線在那邊挨罵有薪水，請假去櫃台處理的客戶....
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不過說真的，處理歸處理，不用罵人啦
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07/03 14:17, , 63F
好聲好氣的人 結果被噱另一筆加購 支持再去門市靠北
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推
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門市來救火擦屁股的 不過身為推薦給家裡老人裝的消
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費者我 也一樣在花很多時間安撫家裡老人...問題是
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我現在沒辦法跟家人說最晚要等多久可以把新的合約搞
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07/03 15:02, , 67F
定 因為感覺中華8月可能又會變動一次
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開個記者說明會等6號………搞定頻道等8月，我看轉
07/03 15:06, 68F
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07/03 15:06, , 69F
虧為盈10年看有沒有辦法
07/03 15:06, 69F
推
07/03 15:16, , 70F
第四台能替代就用第四台啦，起碼連數位的頻道都穩定
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07/03 15:17, , 71F
不會亂改，8,9月會上架什麼不確定，都只是新聞而已
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無約月付的第四台，想退掉換MOD也很輕鬆
07/03 15:17, 72F
推
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就是有門市不給無條件退啊，不能火大?
07/03 15:36, 73F
推
07/03 17:08, , 74F
怪我囉 難怪台灣不會進步 就是要看到鄭董出來跪
07/03 17:08, 74F
推
07/03 17:47, , 75F
服務人員不是出氣筒，他們真的是辛苦
07/03 17:47, 75F
推
07/03 22:40, , 76F
呵呵，看到某些人扯黑道、打仗來比喻還真搞笑
07/03 22:40, 76F
推
07/04 01:02, , 77F
門市人員當然是詢問的管道 但是真的不是他們的錯
07/04 01:02, 77F
→
07/04 01:03, , 78F
不用對他們大小聲拉
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