[抱怨] 台南國賓-訂票被取消

看板Theater (電影院 - 戲院)作者resche (裝滿傷悲的快樂)時間16年前 (2009/11/16 17:01)推噓5(5推 0噓 11→)

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隨著2012開放訂票的時間漸漸接近，國賓網站也像是發生災難般的難以進入...囧在歷經幾次被系統踢出的情況後，終於在凌晨一點半訂到11/14星期六台南國賓的票趁著系統看起來似乎沒那麼擁擠的時候，馬上再加訂了也是期待很久的3D版聖誕夜怪譚 ---- 到了星期五晚上，接到國賓的電話，告知聖誕夜怪譚因「維修」關係，週末場次全部取消星期六當天前往票口領取2012的票時，我還在想說不會連2012都出狀況吧果真...囧...櫃臺小姐拿了我們的國賓卡看了快五分鐘，還是找不到訂票記錄那時，只覺得後面大排長龍的人潮越來越沒耐性，等待的眼神就快把我殺死了=.= 過沒多久，一個看似主管的人出現在櫃臺前，比手劃腳的請我們到大廳等候到大廳後，主管笑臉迎人的走了過來說：我帶你們上去，不然等等你們客訴，我就慘了在那當下，我一點都笑不出來，我只覺得自己熬夜跟網站搏鬥訂票就像北七一樣在等我們去上洗手間的時間，主管便請工作人員先幫我們買了爆米花+小可（非招待，是從我們自己的紅利點數扣除）之後就請工作人員帶我們入座 ------- 在經歷兩個半小時電影的痛苦又歡笑?!之後，我們前往服務處要拿回我們的國賓卡順便想反應一下聖誕夜怪譚被取消的問題沒想到售票的小姐說卡片暫時沒辦法拿回，因為裡面部分資料異常必須退回給XX銀行還是某某單位做處理接著，我提到了電影被取消的問題小姐依然是說：「因為週五播出3D版時發現影片有點狀況，所以才臨時取消場次因為讓顧客看到品質不好的電影，也是我們的不對。」嗯嗯...聽起來煞有其事的樣子但是入場前我有特地留意了一下，本來播放3D聖誕夜的E廳改成了播映數位版2012 於是我便麻煩小姐請主管出來再次詢問，這時那位一開始笑臉迎人的主管又出現了主管給的回覆依然是3D版維修中，一切都是為了給顧客更好品質bala bala之類的...=.= 雖然我的理智快要斷線了，但是依然盡可能保持禮貌的跟主管溝通我：我合理懷疑其實3D版電影沒有問題，只是你們想多收一點2012的顧客，所以我們的3D版聖誕夜被犧牲掉了，對吧?! 主管：（沈默了幾秒後，尷尬笑了一下）對，2012週五首映時，因為人潮消耗不了有人訂了票到電影開演還進不了場，所以才緊急關閉其他電影，以應付2012人潮我：會員訂了票進不了場是你們作業的疏失，怎麼會犧牲我們的電影來容納更多人。更何況還用「維修」這種理由試圖欺騙消費者... 主管：你可以利用平日來看啊，平日有保留3D版聖誕夜怪譚我：我是特地南下找朋友，也都把行程安排好了，平常日看電影對我們來說根本有困難主管：嗯嗯，很抱歉（笑臉迎人ing...）之後的五分鐘就是主管不斷跳針，不管我說什麼，他的回覆就是「很抱歉+燦爛的微笑」雖然我知道第一線服務人員很辛苦，總是要承受消費者的即時反應但這樣的笑臉，看似禮貌卻很制式化，從頭到尾，沒人提到我們受損的權益只是告訴我們2012人潮很多，要我體諒他們，那誰來體諒我們的無奈 =.= 後來主管跳完針後，突然說要補償我們爆米花+小可樂，但被我拒絕了最後我請他務必將這樣的情況反應至公司上層，主管一直點頭的表示這是一定要的還提到每個星期公司都有召開會報，一定會將這樣的情況反應上去然後表示不然等阿凡達上映時，請我們直接找他，他會招待我跟朋友看電影雖然我也很期待阿凡達，但我實在不想為了省200元電影票卻要再花1000元車資南下而且哪知道電影會不會又被取消之類的...哈哈(苦笑...) ------ 離開前我特地向主管道了聲謝，即使他一直跳針，但我覺得至少他願意聽我反應並再次請他務必將意見反應上去，也請他在之後給我一通電話讓我瞭解公司的回應雖然我知道公司應該只是同樣的制式化道歉，但至少意見有被反應出去了只是沒想到主管聽完我說的，突然一改之前的點頭稱示，反而請我自己回家上網去客訴他說我上網客訴跟他開會反應是一樣的，這突然讓我覺得有點莫名因為這樣聽起來，主管先前所謂的「開會時會替消費者反應」，似乎也只是安撫之語另外一點讓我驚訝的是，感覺上好像只有我們在反應電影被取消的這件事（是受到2012影響嗎? 聖誕夜也不過第二個星期而已...票房有那麼差嗎?! @@）有人可能會說：據理力爭不過就是要補償嘛... 可是，我真的不想要爆米花+可樂，也不想要免費的阿凡達做補償我只是想要國賓還我一場3D版的聖誕夜怪譚，不管它好不好看，至少它是我的選擇 ------- 落落長的一篇文章，只是想跟大家分享心得 1.以後訂了票千萬不要太開心，不到最後一刻，誰都沒有把握能看到電影因為衝你康的人不是別人，就是電影院=.= 2.在商業大片上映時，就乖乖看大片就好，不要假會的同時訂了兩場因為另一場「不重要」，隨時都會被犧牲掉 3.台南國賓的椅子感覺上其實有比中和和微風來得舒服 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.136.123.92 ※ 編輯: resche 來自: 140.136.123.92 (11/16 17:04)

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mader

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resche

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resche

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