[討論] 車庫娛樂Magic Hour真的是無下限

看板movie (電影)作者ndhuwei (turtlenick)時間9小時前 (2025/04/13 00:24)推噓8(14推 6噓 8→)

留言28則, 21人參與討論串1/1

文章有點長，先放個懶人包供參有閒有興趣的話再麻煩看完內文，謝謝 1. 訂閱誘導不實、隱瞞取消訂閱的限制用「Premium月繳199元送200元購物金」等方式吸引訂閱，卻沒事先說明購物金的各種限制（如拆分兩張、滿600元才能用一張、特典票不能用等），訂閱後才發現購物金實質上根本難以使用。過去也曾以「訂閱期間有特定時間不能退訂」等條款來卡住消費者申請取消訂閱，導致很多人不小心被續訂，直到高嘉瑜爆料後才沒有限制取消訂閱的時間，但取消訂閱的當下所有權利立刻喪失（一般OTT應該都是可以享有權利到週期結束）。 2. 購票流程設陷、強迫使用APP驗證就算不訂閱OTT，只是單純購買特典套票，如果是選擇用信用卡付款，就算明明已經登入帳號才購票，卻硬性要求要下載APP，還得傳簡訊認證才會顯示取票序號。而且傳送簡訊後還有機會遇到沒反應的狀況，導致根本無法取票。想換手機號碼驗證卻要上傳身分證正反面，個資處理疑慮大爆炸。 3. 欺瞞條款、刁難退款要購買電影票或特典套票，條款要求消費者要在上映3天前提出申請才能退票，就算能退可能還要被扣20%手續費，但取票機制又很麻煩且容易有狀況，即使無法順利取票，也沒有任何退款按鈕可以自己按，只能寄信給客服還不一定會收到回復。 4. 高嘉瑜和北市府都已點名，卻死性不改去年高嘉瑜曾公開控訴，北市府法務局也曾開會要求改善，但車庫娛樂實際上根本沒改善，條款漏洞、APP限制、阻礙消費者退款的機制依然存在。 5. 用「M點」吸引用戶主動發文行銷鼓勵用戶用「M點」免費幫忙宣傳，但消費者遇到問題卻求助無門，行銷一直以來都存在廣告不實之嫌。～～～～～～～～～～～～～～主文如下：我先道歉自首雖然板上經驗文眾多，高嘉瑜去年8月也出面控訴讓車庫劣跡被大眾看到，但我還是「又」中箭了。我2021年時就因為買票比較便宜而訂車庫娛樂的季繳OTT 當時買沒幾張後突然就無法買了，回去翻條款也沒看到相關限制，寄信給客服詢問也沒回復，因緣際會找到他們公司電話，打去詢問結果被質問怎麼有他們電話，講一講還被掛電話和拒接。不過因為其實已經買到超過OTT價值的張數，雖然很氣但就想說算了但當時的車庫娛樂OTT還有訂閱剛開始3天和快到期的3天不能退訂的限制加上我是季繳方案，就這樣忘了取消訂閱，直到2個多月後收到扣款通知才想到此事。當時寄信給客服雖然有回復，但只傳了上面提到的取消時間限制給我（有利於他們的才理，不利的當做沒看到），後來跟刷卡銀行申請爭議款成功獲得退款，但我的帳號從此被ban 掉不能訂閱和購買優惠票券，就連後來新增的Magic Hour也一樣顯示不能進行任何交易，系統只要我跟車庫客服聯絡，我寄信給客服後，客服跟我要姓名電話，我回復之後卻又不理我了，但畢竟款項也拿回來了，我也想說被這種爛公司ban掉也沒差。時間很快地過了幾年，2024年看到高嘉瑜出面指控電影公司OTT行銷誤導，當時沒看內文就猜到絕對是車庫娛樂搞得鬼，後來很高興看到因為高嘉瑜的知名度讓臺北市政府法務局動起來，還開會要求車庫娛樂改善（https://reurl.cc/OYvxjg）。 https://i.imgur.com/3qZQkrE.jpeg

後來忘了從哪裡得知車庫娛樂已經拿掉取消訂閱的時間限制，想說既然好像已經改善，最近又剛好重新上映我最愛的一部電影且有獨家特典套票，又看到訂閱Magic Hour Premium月繳方案199元有送200元購物金，Premium身份購買套票也比一般會員便宜100元，爬了一下疑似水軍的文章有提到購物金多好用之類的，而且服務條款和訂閱說明也沒提到購物金使用限制，想說應該是好用的購物金，於是就腦波弱弱地用另一隻門號辦帳號訂閱下去了。 https://i.imgur.com/BPWvwJJ.jpeg

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結果訂閱完要購買特典套票時才發現，車庫把購物金分成2張100元的就算了，使用上還一堆限制，套票不能用，「部分」特殊票種也不能用，而且還要滿600元才能用一張，購物金有跟沒有一樣，但這些購物金使用限制是訂閱前完全沒有說明和解釋的，還好因為這筆199 元是用google pay付款的，所以發現受騙後我有立刻向google申請退款，雖然還在等候審核，但因為我先前都沒有退款紀錄，應該是能獲退款。 https://i.imgur.com/mH8fN6R.jpeg

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後來想說既然我已經申請了，但還是有購買獨家特典套票的需求，因此就還是在車庫娛樂的網站上購買特典套票，而且考量到我已經申請退訂Premium，為了避免用Premium專屬優惠價購買套票會影響退款，我還特地選擇購買一般會員身份的票價。 https://i.imgur.com/hQgOhV4.jpeg

雖然頁面是顯示ibon取票付款，但進入結帳流程後實際上可以用信用卡付款（但套票就不能用google pay了），我想說既然不是要訂閱OTT，用信用卡付款應該沒問題，就這樣刷下去了。誰能想到車庫娛樂這間如此重視個資和帳號安全的公司，為了保護消費者安全，就算已經限制購買套票必須登入帳號，但他們還是不在網站上顯示已經付款的ibon取票序號和驗證碼，要消費者必須下載Magic Hour的APP才能看到取票序號。 https://i.imgur.com/x2cRIp0.jpeg

雖然很不情願，但畢竟錢都付了，我還是乖乖下載APP要取得取票序號。然而，我按了「顯示序號」後，系統竟然要我傳簡訊到指定電話然後輸入我的代碼。 https://i.imgur.com/5WKgveJ.jpeg

https://i.imgur.com/u2zGn1L.jpeg

但我依照指示傳送後卻沒有任何反應，序號還是看不到，查了一下網路竟然發現不僅Dcar d（https://reurl.cc/0K1Y96），連Magic Hour內建社群的討論也有人遇到一樣問題。 https://i.imgur.com/4DxC4wv.jpeg

https://i.imgur.com/wnw2Kpg.jpeg

https://i.imgur.com/ucbwJoC.jpeg

https://i.imgur.com/jRPNqX3.jpeg

我想說有人提到可以更改其他電話號碼收看看驗證碼，我就到我會員中心要更改，沒想到系統竟然要我上傳身份證正反面讓車庫審核才能更改（註冊時信箱和電話號碼都不用驗證，消費者都付款了但沒辦法取票才要驗證？），我實在不想把身份證資料交給這種公司，而且也不能保證能成功收到驗證碼，我就沒有打算這樣處理，只有先寄信給車庫娛樂客服詢問此狀況怎麼處理（但應該也是石沉大海吧）。 https://i.imgur.com/XbMLNK0.jpeg

https://i.imgur.com/1uFoUdM.jpeg

後來看Dcard的討論是說就算是刷卡，但3天內沒有取票一樣會自動取消訂單，但車庫在購票條款提到要退票的話要在上映3天前提出（但我買的電影套票已經上映了），而且也有提到退款會扣20%手續費，加上我真的受夠車庫娛樂這樣惡整消費者，於是直接打給銀行客服反映此事，想提出爭議款申請。 https://i.imgur.com/DOAIQhu.jpeg

https://i.imgur.com/U0z3sbg.jpeg

https://i.imgur.com/sKRQxro.jpeg

客服聽到我要反映這個問題後，原本跟我說這比較算是消費糾紛，建議我走消保申訴，但不知道是不是查詢後看到我的消費紀錄是車庫娛樂，後來跟我說他稍後會請專員寄爭議款申請書給我，請我等一下車庫客服回復，如果幾天後確定沒有結果或是被拒絕，我再盡快提出申請。我已經做好要透過爭議款申請才能把Premium訂閱費和特典套票的錢拿回來的打算了，但我實在很好奇車庫娛樂這間公司的下限到底在哪，特別點了一下所謂的「首購優惠到底是什麼」，發現要享有首購優惠的話就必須選擇「贈品」，而那個贈品其中之一就是強迫你「免費訂閱」季租Premium方案，然後贈品條款中還直接挑明沒有要讓你7天鑑賞期，再來看一次在高嘉瑜爆料後北市府要求車庫娛樂改善的事項，可以發現車庫娛樂根本把這些要求當做放屁，沒有一項有做到的。 https://i.imgur.com/IDJjzFF.jpeg

https://i.imgur.com/FX0cTpl.jpeg

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車庫娛樂只會用「M點」吸引人免費在各大社群幫忙宣傳推廣，但不管對於Premium訂閱還是購票流程一樣都不講清楚，消費者發現不符自己期待後要退款又求助無門，或是需要花費大量時間心力才有可能獲得該有的退款。 https://i.imgur.com/gViUvri.jpeg

車庫娛樂明明都已經是全台最大的電影代理公司了，也都已經被前立委高調爆料了，但還是死性不改，一樣用這種近乎詐騙集團的方式騙消費者訂閱OTT或是付款，明明就代理很多好片，到底為什麼要用這種小人的方式作賤自己！雖然我已經盡量減少觀看車庫代理的電影，也盡量不消費他們推出的特典或商品，但難免還是有非常喜愛的作品被這間無下限的公司代理到，真的是又氣又覺得惋惜！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/movie/M.1744475078.A.E87.html

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