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Re: [轉錄][爆卦] 壹網樂結帳確認畫面0元，收到128 …已刪文

看板NextTV作者 (23.5°N 來得太早)時間13年前 (2011/08/30 21:19), 編輯推噓12(13推 1噓 64→)
留言78則, 16人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
目前有了案外案，我已經把帳單， 以及官網可查到的消費記錄都貼在網路相簿了！ 可以從帳單那一張開始看就好。 http://www.wretch.cc/album/album.php?id=dukeyang&book=7&page=1 就算每集4元，也應該是124元，但我繳了128元。 剛才也有ptt上的專員來信，請我去FB跟壹專員聯繫。 我有點感慨，自己花錢打長途電話找客服， 怎麼到頭來還要去臉書申訴？ 我怎不記得當初加入壹網樂會員，有被告知說要申請臉書帳號， 才能享有最基本的顧客申訴服務啊？ P.S. 至於每集4元其實我一直都不是在意金額問題， 眼見為憑確實也沒用，這年頭要有證據留存， 我只能說當時我和閃光重複按照步驟run了兩遍， 都是顯示0元，既然最後要付費我也就認了。 只能怪我自己沒有拍照存證。 另外我想閃光應該也不至於那麼閒， 每一集連續劇都還會在24H內重複看第二遍， 然後32集都這麼剛好只有0元，沒有4元的畫面。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.39.95.128
推
08/30 21:43, , 1F
你不該先繳費 應該先打電話問網樂通客服吧
08/30 21:43, 1F
→
08/30 21:44, , 2F
我問過才繳的，雖然當時親眼所見仍為0元。
08/30 21:44, 2F
→
08/30 21:45, , 3F
但當時一來家人病危才會先繳費了事，延後處理，
08/30 21:45, 3F
推
08/30 21:46, , 4F
有問過就請網樂通列出明細寄給你 就算有重要事也可請
08/30 21:46, 4F
→
08/30 21:46, , 5F
網樂通客服先幫忙延長繳費時間等方式
08/30 21:46, 5F
推
08/30 21:48, , 6F
你繳了費就等於你認了有這帳單 事後要追討很困難
08/30 21:48, 6F
→
08/30 21:49, , 7F
我瞭解，但等你遇到一等親病危時，你會覺得那只是小錢...
08/30 21:49, 7F
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08/30 21:50, , 8F
現在後事處理完，又發現案外案(多收4元)，對壹網樂失望
08/30 21:50, 8F
推
08/30 21:51, , 9F
帳單背面第四點：逾期繳款 若您已超過繳款期限 請儘速
08/30 21:51, 9F
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08/30 21:51, , 10F
利用下列方式繳款：1.ATM 2.金融機構匯款
08/30 21:51, 10F
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08/30 21:52, , 11F
表示網樂通是可以通融逾期繳款...
08/30 21:52, 11F
推
08/30 21:54, , 12F
什麼案外案阿，你可以看看記錄上12 13集中間夾了32集阿
08/30 21:54, 12F
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08/30 21:56, , 13F
對耶！那為何我閃光7/9看第二集，我八月重看就不用付費？
08/30 21:56, 13F
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08/30 21:56, , 14F
確實第32集被收了兩次，所以是128元無誤。
08/30 21:56, 14F
推
08/30 21:58, , 15F
那應該就是你閃光沒在期限內看完同一集 所以被收兩次？
08/30 21:58, 15F
→
08/30 21:59, , 16F
不是八月重看就不用付費 而是單一要付費的片 都有觀賞期限
08/30 21:59, 16F
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08/30 21:59, , 17F
應該是，但這也衍生另一個問題，就我上面推文的疑問。
08/30 21:59, 17F
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08/30 21:59, , 18F
比方說你現在點某電影18元 點下去後 48小時內都可無限次看
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08/30 22:00, , 19F
48小時後 再點一次 就要再付一次18元
08/30 22:00, 19F
→
08/30 22:00, , 20F
同樣是觀賞期限已過，同齣劇一個要付費，一個不用付費？
08/30 22:00, 20F
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08/30 22:00, , 21F
因為我第二集在八月時又點了一次，但反而沒有消費紀錄
08/30 22:00, 21F
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08/30 22:01, , 22F
那就要看有沒有在期限內看完 看紀錄就很清楚了
08/30 22:01, 22F
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08/30 22:04, , 23F
是啊！第二集7/9看第一次，我8月重點(已過168小時)卻免費
08/30 22:04, 23F
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08/30 22:27, , 24F
沒出現不代表就是免費，因為你在8月又點了第2集，但重
08/30 22:27, 24F
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08/30 22:28, , 25F
點是官網上的消費紀錄應該是前一月的(我推測啦)，所以
08/30 22:28, 25F
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08/30 22:28, , 26F
8月點那一次不是沒紀錄，只是還沒顯示到官網紀錄上!
08/30 22:28, 26F
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08/30 22:28, , 27F
就像我8月刷信用卡要到9月才看的到紀錄一樣!
08/30 22:28, 27F
噓
08/30 22:38, , 28F
拜託你自己算一下好嗎 裡面明明有32個4元消費紀錄
08/30 22:38, 28F
我也拜託你啊！32集看兩次付費2次，第2集看2次付費只要一次？ 這也說不通吧？ 說真的快受夠了，我閃光的機上盒拖半年沒寄達， 期間客服還打了幾通電話詢問收視情況，當然就回應說連機子沒收到，怎麼回答？ 剛才晚上10點半，晚班主管打來解釋原因， 那為何下午3點多打付費電話時，當時主管就不用負責啊？ 我也知道不是那位主管的問題，可能是好幾根螺絲都鬆了吧！
→
08/30 23:08, , 29F
結果是什麼原因? 我也好想知道 @@
08/30 23:08, 29F
推
08/30 23:58, , 30F
噢 你不是第一個出現問題的人喔 前幾天有客人向我反映過
08/30 23:58, 30F
→
08/30 23:59, , 31F
了 我也完全不懂怎麼會這樣 剛開始以為是點到HP之類的
08/30 23:59, 31F
→
08/30 23:59, , 32F
結果她也說了4元片...
08/30 23:59, 32F
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08/31 00:00, , 33F
大概就是新活動分掉太多人力所以鬆了吧(攤
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08/31 03:03, , 34F
看兩次付兩次 這有什麼好奇怪的?
08/31 03:03, 34F
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08/31 03:03, , 35F
你第二集假若是在一周內重複看 那免付第二次的錢
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08/31 03:04, , 36F
但你32集 一次在7/10 一次在7/25 早超過一星期了
08/31 03:04, 36F
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08/31 03:05, , 37F
你別忘了 付費資訊旁還有附註幾小時回看不收錢
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08/31 03:05, , 38F
影集是168小時，電影大多是48小時 你超過168小時 當然付兩次
08/31 03:05, 38F
→
08/31 03:08, , 39F
所以金額應該無誤
08/31 03:08, 39F
唉！再解釋地N次。上面推文已經寫了，7/9看第2集，8月又重看一次。 第32集、第2集都看兩次，結果第32集收費兩次，第2集沒收第二次費用。 這只是網樂通諸多問題之一，瞭解嗎？
推
08/31 08:21, , 40F
看2次 每次的第2次 點播的間隔時間有一樣嗎？
08/31 08:21, 40F
→
08/31 08:24, , 41F
如果是同一天看第二次 又給你收費 就真的有問題了
08/31 08:24, 41F
推
08/31 08:42, , 42F
有一個bug 看片子 沒有最後是否消費畫面
08/31 08:42, 42F
→
08/31 08:43, , 43F
不會顯示到消費紀錄 最近看最佳愛情3-6 全部沒顯示到...
08/31 08:43, 43F
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08/31 08:44, , 44F
http://tinyurl.com/4x82sog 最新一篇 也有人這樣情形
08/31 08:44, 44F
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08/31 09:55, , 45F
那這樣壹網樂還少收錢了 你要付132元才是囉
08/31 09:55, 45F
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08/31 09:56, , 46F
所以壹網樂計費出現bug 會少收 你的案例 也沒多收你錢
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→
08/31 09:56, , 47F
不知有何不滿
08/31 09:56, 47F
推
08/31 11:21, , 48F
所以網樂通少跟你收4元的意思對吧@@?.....
08/31 11:21, 48F
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08/31 12:27, , 49F
所以你是主張應該要付132元嗎?
08/31 12:27, 49F
遇到爭議款項我都選擇先繳(信用卡除外)，當然4元不是重點。 只是看到有少數人一直替資方講話，覺得心寒。 我來這兒也不是為了取暖，畢竟都先打付費電話詢問過， 沒有0800免付費也罷了！ptt、客服主管都還要求去fb反應比較快。 這什麼邏輯？都已經上架MOD付費了還搞這種不專業的客服？ 計費畫面系統有問題、網路消費記錄有問題， 閃光刷卡下訂機上盒過半年未送達(已數次反應)....etc 當然也許剛好都是個案，將心比心， 哪天換成某鄉民的帳單被出包，反應時也要被酸？ 被嗆「不爽不要看」？
推
08/31 12:42, , 50F
放下吧 你花的時間精神都多少個四塊了呢
08/31 12:42, 50F
我也知道啊！但被超收就是不爽，跟家X福購物時常被多算錢一樣， 這是該公司的信譽問題，但他們一再選擇無視， 難道一定要我向其他平面、電視媒體反應， 弄得他們出來鞠躬解釋，這對他們比較好嗎？ 當初我就是支持蘋果搞新聞台，制衡低品質的有線新聞頻道， 就算每次開機要多花幾分鐘(相較於第四台)，也覺得無妨。 只能說很失望，雖然機上盒形同免費收視，對我而言口碑也打壞了。 ※ 編輯: DUKEYANG 來自: 114.39.95.128 (08/31 12:49)
→
08/31 13:17, , 51F
不是已經把超收的疑慮消除了？
08/31 13:17, 51F
→
08/31 13:23, , 52F
沒超收 還少收了不是?其他問題繼續申訴吧 壹網樂問題不少
08/31 13:23, 52F
推
08/31 13:35, , 53F
真的不爽就是該抵制阿
08/31 13:35, 53F
→
08/31 13:39, , 54F
隨便一個鄉民開機看你被收費的影片也都跟原PO一樣收
08/31 13:39, 54F
→
08/31 13:40, , 55F
4元 真搞不懂問題在哪裡
08/31 13:40, 55F
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08/31 16:16, , 56F
但真的有無視嗎?原po不也說昨晚有主管跟您聯絡了?都沒
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08/31 16:17, , 57F
說要怎麼處理嗎?原po反應的心情可以理解,但也都沒說
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08/31 16:18, , 58F
資方處理的後續發展! 少數客服不專業的態度很容易抹殺
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08/31 16:20, , 59F
了其他有心幫助客戶的人的努力~
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08/31 16:26, , 60F
專員引導你去FB這類社群.我想也是有原因的.大家都知道
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08/31 16:27, , 61F
壹專員處理速度跟品質有別於他們家的客服.可能專員的
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08/31 16:27, , 62F
管道比較快吧.就像你去銀行辦事等櫃台跟直接有個專員
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08/31 16:28, , 63F
幫你服務,同是一間公司,效率就有差了~
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08/31 16:39, , 64F
且原po說8月上台北試點看到的還是0元.那現在呢?應該可
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→
08/31 16:39, , 65F
以拍照確認吧.既然7月覺得有異先繳錢了.8月上台北再
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08/31 16:40, , 66F
確認時怎沒想到先拍照?
08/31 16:40, 66F
推
08/31 16:46, , 67F
樓上別太激動
08/31 16:46, 67F
→
08/31 17:42, , 68F
也沒有激動.只是覺得原po反應問題是應該的,怕的是搞了
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→
08/31 17:43, , 69F
半天一場誤會,那對原po跟官方都不公平吧!如果到頭來是
08/31 17:43, 69F
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08/31 17:44, , 70F
閃光當初誤點有費用的片.那官方的商譽誰要賠?但若是
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→
08/31 17:44, , 71F
官方系統面有問題,就應該給原po合理的交代跟回饋!
08/31 17:44, 71F
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08/31 18:42, , 72F
上架MOD是壹傳媒電視廣播股份有限公司&中華電信股份有限公
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08/31 18:43, , 73F
司，網樂通是壹多媒體娛樂服務股份有限公司的問題
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08/31 18:44, , 74F
希望以後每個來這板抱怨的都能搞清楚就事論事的狀況
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08/31 18:45, , 75F
還有......不要說酸民多多，帳單上的個資最好處理掉(好心)
08/31 18:45, 75F
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08/31 18:47, , 76F
也許他們有些做法很類似，但制度上仍是不互通的兩間公司。
08/31 18:47, 76F
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09/01 01:36, , 77F
推樓上 ~ 每個來抱怨的都在那自行腦補說明 再大的公司
09/01 01:36, 77F
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09/01 01:37, , 78F
都會被弄垮~ = ="
09/01 01:37, 78F
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