Re: [討論] EMOME636訂美麗華IMAX影廳

看板Theater (電影院 - 戲院)作者ppkscyc (ice~)時間19年前 (2006/09/16 16:13)推噓3(3推 0噓 3→)

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※ 引述《ppkscyc (ice~)》之銘言：事發後兩天內從3個管道反應 #美麗華影城顧客服務信箱 service@ miramarcinemas.com.tw 於2006.08.20pm11:45分寄出,截至目前沒有收到任何回應. 美麗華服務信箱的功能似乎有待加強, 信件內容於文末附上 #636影城通網站.意見反映打好內容後送出,出現錯誤訊息.連續測試反應失敗. #636影城通客服電話 02-8912-6600 2006.08.22 向客服人員反應.經查詢後證實 IMAX影廳和一般影廳的差別在於 IMAX影廳無提供優惠票價,但兩者均不需收取手續費客服人員詢問基本資料後,告知會幫忙向美麗華影城反應 2006.08.25 三天未收到回覆,打電話詢問進度. 客服人員告知 "已反應問題,但美麗華方面還沒提供回覆,麻煩再稍等幾天" 2006.08.31 636客服主動來電告知,美麗華坦承疏失, 將補償天母影城兩場特映會電影票各兩張,共計四張 (但問題發生在大直) 向客服表示,我不是台北人,若贈送(補償)的票有日期限制,恐造成困擾客服:" 我們再幫您向美麗華爭取看看其他的補償. " (後來發現,補償的是"一元特映會"的票,美麗華還真沒有誠意=.=) 2006.09.16 636客服14日和15日各來電一次,但未接聽到,16日(今日)再次來電客服表示將提供兩張死亡筆記本的招待卷,不限時間.地點使用雖然首映當天已經衝去看完,不過還可以接受啦. 留下姓名地址後.近期應該會收到. (好像和Movie版的版友相同 XD) 經過幾次反應,636的客服服務還滿滿意的,只是等待的時間長了點美麗華的印象就差了點,不過誰叫台灣唯一的IMAX在那裡, 也拿它沒辦法啦=.= 不過目的也達到了,補償倒是其次,美麗華承認有錯就好, 下次遇到同樣問題也有這次的範例可以參考. 以下附上寄去美麗華的信件內容寄件人： ********@msa.hinet.net 收信人： service@miramarcinemas.com.tw 日期： Sun, 20 Aug 2006 23:45:54 +0800 (CST) 主旨：關於貴影城收取訂票手續費的相關事宜您好, 今天(2006.08.20)下午pm1:20左右在大直美麗華影城1F售票處領取由中華電信EMOME636 影城通訂票序號127379.IMAX影廳2006.08.20 14:00 場次座位K17 K18 K19 K20 K21 K22 的六張票影城的售票人員告知需收取每張20元新台幣.6張共計120元的訂票手續費. 但由宣傳得知貴影城和中華電信EMOME合作,於EMOME636影城通所訂的票卷並不需要支付手續費查證訂票紀錄,上面也載明 6張優待票NT2220,手續費0元,總計2220元.與貴影城售票人員所稱需收取訂票手續費的事實相違背.經過反應無效,仍堅持收取手續費. 想請問這手續費是你們的工作人員作業疏失,或是你們的電腦系統出錯,又或者是實際上該收取手續費但EMOME上的訂票資訊錯誤. 若是作業疏失或是系統問題,希望貴影城能對多收的手續費(NT120)有所補償若是EMOME系統設定導致金額顯示錯誤,麻煩請跟提供貴影城訂票服務的EMOME溝通改善此問題. 訂票時告知不需繳交手續費,取票時卻突然收取. 這樣前後資訊不相同,恐怕會對貴影城的風評產生影響並造成顧客的困擾與不悅以下附上今天和貴影城售票人員的對話內容,若需要票根上的資訊或其他細節內容將會配合提供 --- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.147.77