Re: [問題] 百事達服務態度真的很差

看板Video作者sarb2 (希望，難以理解的幸福。)時間19年前 (2006/07/16 19:29)推噓3(3推 0噓 0→)

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目前我的確還在該店工作。您說的真的是百視達員工的心聲。「強迫推銷」這問題，其實不但客人不耐煩。坦白說連我自己都很煩。上班一天，推銷的話術至少要講近千遍。因為不能放過每一個人。不僅是客人聽到煩，自己都講到更煩。但這是工作啊，做一天和尚敲一天鐘。如果客人有抱怨的聲音，店長反而會說：「那你要檢討自己說話的語氣、態度和說詞。」「要讓客人感覺到是朋友間的聊天推薦，而非店員與顧客間的推銷。」所以囉。不過其實我也從中學習到很多。常常會遇到客人結帳時就一副臭臉，但和他「聊聊天」後，就算客人不願意購買。至少會給我一個「不好意思，不用了」的微笑，我也給他一個笑容。我覺得這就是上班能得到的樂趣。因為我覺得客人至少沒再擺臭臉給我看。當然我還是有碰過那種講沒幾句話，就開口大罵的客人。最後也只能摸摸鼻子，說聲：「可以再考慮看看。」反而我也很好奇，您該不會以前也在得和當過員工？還是也是在同一區？至於推薦片子，其實我反而常和客人說：「這支片我也很想看，您看了後一定要跟我說好不好看，好看的話我也租回去。」當然自己看到好看的片子，也常一直推薦給客人。像最近我最常推薦的就是「奪命鎗火」這部片。說實在的，身為店員的我，也還沒把全部的片子都看過。自己在租片時也會像客人般遇到不知道要租什麼才好看的片？也會租到爛到不行的爛片。所以個人就常上ptt看看許多大大看片的心得，拿來做參考。也會以此推薦給客人。我覺得這種交流就很好。不僅是店員推薦給客人片子看。客人也能和店員分享看片心得。這也是工作的樂趣之一。當然遇到太新的片，誠如您所說的，百視達員工一星期能看五支片。但週一~週四只能看發行過15天後的片，週五～週日只能看發行過一個月後的片。有時客人問我這部新片好不好看？如果是不熟的客人，也許就會說官方說法：「還不錯。」「這支目前出租率很高。很多人租。」不然就是直接了當的說：「不好意思，我們員工還不能租這麼新的片子。」遇到比較熟的客人，當然就是說我的口頭蟬：「您看過之後可以告訴我好不好看？」「好看下次我就也租回去看。」有時客人會真的看完後跟我說好看或不好看。我覺得這就是一種良好的互動。最後，百視達真的雜務很多。做到現在，雖然還是不算久。但每天上班，我幾乎都連上廁所的時間都沒有。更別說可以抬頭看著店內播放的電影。很多客人常認為百視達之類的出租業不就很輕鬆？只要客人結帳時刷刷片子，收收錢就好了。我以前也以為是這樣。但很多事都要實際做過後才能深刻瞭解。當然這不是員工的甘苦談園地。我想說的也不是希望客人多體諒店員的辛苦。而是可以試著互相尊重。就像交朋友一樣。工作就是得自己從中找出一點樂趣才有辦法做得下去。百視達的缺點要說真的也很多。像最近就常賣一堆有的沒的。什麼娃娃、玩具、連音樂cd都來差一腳。還有那些賣的電玩主機遊戲，貨也常常沒有。除了促銷時間外，有客人想買時不是調不到就是沒貨。每次進貨，一些已經之前退掉的又再度回鍋。那之前是退好玩的嗎？還有片子的片數，有些新片就那麼一兩支，結果還是要放藍條。然後客人一直問，我們也只好說抱歉，都租出去了。要說真的也說不完。我們員工都說公司高層都是腦殘。但也沒辦法，畢竟他們也很少親自在門市接觸客人，深入瞭解客人... 當然，這只是小小員工的不負責抱怨。以上。 -- 乘願來，隨緣好去，盡心無悔，記得也好，忘了也罷。 http://www.wretch.cc/blog/sarb2 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.229.31.120 ※ 編輯: sarb2 來自: 220.229.31.120 (07/16 20:13)