Re: [問題] 百事達服務態度真的很差

看板Video作者sarb2 (希望，難以理解的幸福。)時間19年前 (2006/07/08 12:41)推噓2(2推 0噓 3→)

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※ 引述《ivyivy (向日葵寶寶)》之銘言： : 剛剛從百視達租片回來 : 真的受了一肚子氣 : 先不說冷氣不開這回事~可能因為快打烊了 : 服務人員的態度真得很過分 : 光是在櫃檯那邊嘻笑怒罵就夠讓人反感 : 居然還在櫃檯裡面打打鬧鬧 : 客人包括我在內都排隊等很久 : 動作慢吞吞的客人並不是多到處理不完 : 而是員工都漫不經心的在應對客人 : 不停的接手機打手機 : 我不是沒做過服務業我也做過餐廳服務生 : 我知道服務業辛苦 : 可是給客人起碼的尊重很難嗎？ : 剛剛查了一下精華區發現申訴網站已移出~~ : 請問真的只有打電話可以解決嗎？ : 那客訴真的有用嗎？我也在百視達有兼職。而且，還和您說的店同一區... 我是在永和得和店上班的。基本上員工上班前都一定得將手機放在辦公室內的置物櫃裡。如果家人朋友有事一定是打店裡電話。快打佯關冷氣，這個有聽過有的服務業快打佯希望客人趕快離開會這麼做。但百視達基本上是不能這樣... 個人對保平店不太熟悉，但我想應該是當時該店店長不在... 所以才會有這種情形發生。百視達很重視客訴，通常客人如果不滿意，當場提出想客訴，該店長肯定會變臉。不管是逾期費爭議或是租不到片什麼的，一定會做到讓您開心離開為止。還會不停打電話關心您氣消了沒？甚至請您多看一支片都沒問題。就是不希望客人打電話客訴。至少我們店是這樣。如果租不到，我們一定會請您留下電話，片子一回來第一時間就會通知您可以來租了。如果逾期費有問題，馬上阿莎力不跟您收取費用。套句俗話，「會吵的人才有糖吃。」但這些也在於尊重互惠的前提之下。如果是沒事硬要找麻煩的，那我們也只能不停陪笑臉說抱歉。仍不至於會到和顧客爭吵的地步，總是希望皆大歡喜。我們店的店長就常要求我們員工，也許不該說要求，而是教育。「做這份工作就是要把歡樂帶給客人，自己開心的上班，也將這份愉悅的心情帶給客人。」這就是我們做服務業的宗旨。畢竟誰也不想看到別人老是擺一張臭臉吧？最後提一下目前百視達的優惠，有推出八張消暑套票，可看八支新片，只要５９８。使用期限到９月底。十分划算。但是員工並沒有任何業績可以拿的。我們之所以會努力推薦給客人，是因為這是對客人有利的一個活動。我們的目標是「幫客人省錢。」所以請別再說我們是不是有業績了＝　＝．．．雖然個人很想要業績，但就是沒有得拿。但卻存在著壓力．．．雖然很心酸，但是我覺得做這份工作最快樂的就是自己看到很棒的片子。推薦給客人，然後客人也接受，並且在看完後一起分享心得。那就是身為店員最大的成就感了。 -- 乘願來，隨緣好去，盡心無悔，記得也好，忘了也罷。 http://www.wretch.cc/blog/sarb2 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.229.31.120