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Re: [閒聊] 臨櫃最新處理方式

看板MOD (中華電信MOD)作者 (60%攝影+40%阿宅＝咖啡熊)時間8年前 (2017/07/05 14:45), 8年前編輯推噓11(11推 0噓 30→)
留言41則, 9人參與, 最新討論串4/10 (看更多)
剛剛才從鹿港服務中心完成解約，來分享一下心得 排了半個多小時，只有我是來問MOD的事情，一坐下來說我要詢問MOD，還沒講完櫃台人員 以為我是要問方案馬上轉身要拿DM，後來表明我是要針對這次事件解約，櫃台小姐臉馬上 垮下來....後來是直接打分機請主管來跟我說明（看名牌的職稱是管理師） 開始談之前就先向對方說這次的對談我會全程錄音，然後就直接問有關解約的相關辦法跟 是否有違約金的部份，以下直接把對談重點列出來 1.有關套餐價格調降是之前公告的只有七月份還是全面調降，詢問後沒有給確定的答案， 只說要看上頭的指示 2.目前解約不用任何違約金，帳單計算至申請退租當天，會扣掉中華電信公告免收頻道套 餐費7天，其餘按比例計算費用 3.只退MOD保留網路的話，網路計價方式他們承諾會給我優惠價格而非公告牌價 4.主管主動提出挽留方案，就是板上看到的加訂黃金套餐（120元），費用他們吸收，不 過我忘記問期限是多久 5.雖然有公告了，不過目前相關補償標準各地區的服務中心還是有變動的權利，也就是說 一樣是肯吵的話就有糖吃 或許是我直接說我會錄音的關係吧，沒有浪費太多時間跟他們吵就得到我想要的資訊了， 談解約跟詢問相關問題的時間還比我等叫號的時間短 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.207.99 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499237104.A.7AE.html
推
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真好，真的都要錄音了，不然都被坑
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推
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我有錄音,臨櫃也是侃侃而談關於違約金要收取..
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推
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每天都有新的花招是怎樣 煩死了 想簡單退都不行嗎
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推
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我遇到的管理師更機車，我一開始問不是有黃金試看一
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個月
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他居然回我那個是假的，沒有人辦成功過
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後來我提到網路都有人辦成功案例一堆
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他又改口那個是違法的，本來就不能試看一個月
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我就質疑是違什麼法？要不要白紙黑字寫下來
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他又回他說錯了，不過那個是不對的事，停掉理所當然
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整個對話我唯一後悔的就是沒有一開始錄音
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我遇到的管理師一整個極品啊，反反覆覆謊言一堆
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事後打客服反應此事，還講到一半就斷線
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中華一整個上下果真都是一皮天下無難事
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推
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哪個服務中心？可以往上客訴嗎？
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南港車站前面那個，打電話客訴到一半就斷線
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要去解約的交戰手冊快跟字典一樣厚了
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推
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管理師感覺也是鴻華的，櫃台都是專員 跟他們聊是否
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有中華員工，他說平假日只要櫃台都是鴻華的
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推
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重點是該管理師在一出來知道要應對mod的問題時
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態度居然連裝很抱歉的樣子都沒有，一直扯是頻道商
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的問題
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一副不干他們事一樣
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推
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提到網路上有人辦成功試看時，他居然還順便數落客
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戶
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說現在人就是這樣，網路上說什麼就一窩蜂跟著做
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當下是不發火也難
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這件事如果我記得錄音，絕對要他吃不完兜著走
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我遇到這個管理師態度還蠻好的的，一出來就一直道歉 跟我強調他也覺得是他們上頭對收視戶片面違約的錯 而且還故意挑週末大動作砍頻道，結果客服電話被塞到爆炸，大家都打不進去 結果就是收視戶一肚子火憋到星期一上班通通燒到第一線身上去 ※ 編輯: st210113 (1.170.207.99), 07/05/2017 15:21:25
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這個假日要毀在這些人手上了.. 我現在就下載錄音a
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pp
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推
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我去的服務中心，等待一段時間，管理師有空就會照
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順序詢問要辦的業務，能處理(如果都是mod)她就一次
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處理。態度也很好
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周日去的管理師就躲在裡頭不出來，反而專員一直進去
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詢問
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網路能給優惠價格，會不會是指重新辦理其他寬頻優惠
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方案呢？這一點建議可以先詢問清楚確認
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確定是單退MOD留網路，因為我原本網路牽好幾年，MOD是去年底才裝的 所以我要求網路價格要比照原本的合約價格 有特別交待解約後收到帳單如果金額不對可以回去找他們反應 ※ 編輯: st210113 (1.170.207.99), 07/05/2017 17:58:08
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07/05 23:42, , 38F
我就是太老實，不忍櫃檯難過傷心，結果又被中華坑了
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。退了MOD留網路100/40,他算我牌價950。槓
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推
07/06 00:36, , 40F
跟樓上一樣950,決定明天打去問
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推
07/09 17:29, , 41F
管理師是中華正職
07/09 17:29, 41F
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