Re: 歌劇魅影舞台顧問的一封信

看板Drama (舞台戲劇板)作者hometown (het)時間19年前 (2006/01/27 18:59)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《mousepad ()》之銘言： : 因為歌劇魅影近在眼前 : 看了大家慷慨激昂的言論 : 我也一時無法判斷孰對孰錯 : 好在h網友這番話 : 讓我找到了一個稍微可以(即使不能完全)對應的比較基礎 : pavarotti來台時 : 台中市政府、全國媒體均圍繞著o sole mio一曲作為主要宣傳 : 不知道如果演唱會當晚唱到o sole mio時音效突然壞了 : 聽眾要求退費、隔天修好音效重唱、或者叫他下來跟大家握手 : 是否是正常的做法? : 對了 : 當晚的o sole mio可是安可時才出現那要看當場工作人員或甚至演唱者本身的危機處理反應如果就您所舉的例子來說，這種事有太多種危機處理的技巧可以即時將狀況化解。或許現場快速將音效問題排除之後，演唱者把歌現場補唱完，大家都心滿意足，離開當場或者狀況無法排除，工作人員上來致歉，觀眾感受到當場的誠意也可以將不滿情緒壓到最低甚至演唱者本人出來自我解嘲打個哈哈，滿堂同聲一笑，大家拍手熱烈鼓掌在愉快的氣氛下落幕散場等等，這些都是在最快的那個當下控制問題漫延，並且立刻安撫住群眾情緒的最好時機危機處理的最基本三大原則：快、狠、準！所謂快者：一定要再問題出現的第一時間有人站出來表示情況在掌控之中，安撫住觀眾情緒所謂狠者：處理危機的態度和方法一定要有魄力，要讓觀眾感受到主事者的誠意。所謂準者：所提出的替代方案一定要直達人心，而不是隨便找一個東西或獎品出來敷衍。如果危機處理做得好，別說音效壞掉或水晶燈沒掉下來就算男女主角拉肚子看醫生、戲要延遲開演等等，可能觀眾都會心甘情願等待。今天危機處理做得差，反應既慢，態度不夠有魄力，又展現不出誠意那麼再小的事情都會引起強烈不滿。當你不知道如何在第一時間控制住危機狀況那麼被不斷衍生的危機反吞噬，也真的只能說是自找的了。兩廳院是一個國家級的機構，今天他們為人詬病的，也不過就是他們的危機處理技巧差勁無比如此而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.106.8 ※ 編輯: hometown 來自: 218.166.106.8 (01/27 19:07) ※ 編輯: hometown 來自: 218.166.106.8 (01/27 19:08)